12465328 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯Responsabilidades e atribuições O que buscamos?Uma pessoa proativa, organizada e com senso de urgência, que tenha experiência em suporte técnico de TI e facilidade para atuar presencialmente em ambiente fabril.Buscamos alguém com perfil analítico, autonomia para identificar e solucionar problemas e boa comunicação para atuar próximo aos usuários e às áreas operacionais da fábrica.Como será o seu dia a diaPrestar suporte técnico presencial aos usuários, realizando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes e solicitações de TI;Atuar com suporte a notebooks, desktops, impressoras A4, impressoras térmicas, impressoras de etiquetas, coletores de dados, leitores e demais periféricos utilizados na operação;Realizar instalação, configuração e troubleshooting de equipamentos e dispositivos utilizados no ambiente fabril;Atuar no diagnóstico de problemas relacionados a rede LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP e DNS;Apoiar demandas relacionadas a Active Directory, Office 365 e Gestão de Acessos;Apoiar atividades de infraestrutura local, incluindo switches, racks, cabeamento e links;Realizar a gestão e o controle dos ativos e estoque de TI, mantendo os registros atualizados;Garantir a correta identificação dos equipamentos e atualização das informações na CMDB;Registrar, acompanhar e tratar chamados em ferramenta ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs;Analisar e acompanhar incidentes, realizando o escalonamento para os grupos responsáveis sempre que necessário;Atuar em parceria com as áreas da fábrica, garantindo agilidade, qualidade e continuidade dos serviços de TI;Identificar oportunidades de melhoria no ambiente e contribuir para a evolução dos processos e serviços de TI da unidade.PerfilExperiência com suporte técnico presencial / Field Service;Vivência ou facilidade para atuar em ambiente fabril ou industrial;Conhecimento em hardware, periféricos e troubleshooting;Conhecimentos básicos de redes, incluindo LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP e DNS;Boa comunicação e relacionamento com usuários;Perfil proativo, organizado e mão na massa;Senso de urgência e capacidade de priorização;Capacidade analítica para diagnóstico e resolução de problemas;Responsabilidade no acompanhamento das demandas;Facilidade para trabalhar em equipe e em um ambiente dinâmico.Requisitos e qualificações Conhecimentos técnicosSistema operacional Windows;Active Directory e gerenciamento de usuários e computadores;Microsoft Certificate Services;IIS e serviços Windows;Terminal Server / Remote Desktop Services;Redes de computadores, incluindo conceitos de LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP e DNS;Suporte e troubleshooting de hardware, periféricos e dispositivos de TI;Noções de infraestrutura de TI e segurança da informação;Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de ativos será considerada um diferencial.Serão diferenciaisConhecimento em Citrix;Certificação ITIL;Certificações Microsoft, como MCSE ou equivalentes;Experiência anterior em ambiente fabril ou industrial;Conhecimento em suporte a coletores de dados, impressoras térmicas, leitores e equipamentos utilizados em operações industriaisModelo de Atuação 08h as 17h (Escala 5x2)Presencial em Fazenda Velha, Cajamar - SPOBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 Seguro de vida coletivo ⛑