ANALISTA DE ASSISTENCIA TECNICA - POA

ATUAR NO ATENDIMENTO PÓS-ENTREGA DE EMPREENDIMENTOS, CONTRIBUINDO PARA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE POR MEIO DO ACOMPANHAMENTO EFICIENTE DAS SOLICITAÇÕES DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA. MONITORAR A EXECUÇÃO DOS REPAROS E AJUSTES, ACOMPANHANDO FORNECEDORES E EQUIPES ENVOLVIDAS PARA ATENDER A QUALIDADE E O CUMPRIMENTO DAS GARANTIAS, ALÉM DE IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MELHORIA NOS PROCESSOS.Responsabilidades e atribuições1. REALIZAR O ATENDIMENTO INICIAL AOS CLIENTES APÓS A ENTREGA DO EMPREENDIMENTO, POR MEIO DE CONTATO DIRETO (PRESENCIAL, TELEFÔNICO OU DIGITAL), REGISTRANDO AS SOLICITAÇÕES DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA NO SISTEMA INTERNO, ESCLARECENDO DÚVIDAS E OFERECENDO SUPORTE, A FIM DE FORNECER UM ATENDIMENTO ÁGIL E EFICIENTE.2. ACOMPANHAR O ANDAMENTO DAS SOLICITAÇÕES SOB SUA RESPONSABILIDADE, MONITORANDO PRAZOS, INTERAGINDO COM A EQUIPE DE CAMPO E FORNECEDORES E MANTENDO O CLIENTE INFORMADO SOBRE O STATUS DO ATENDIMENTO, A FIM DE FORNECER TRANSPARÊNCIA E SATISFAÇÃO NO PROCESSO.3. ELABORAR PLANOS DE AÇÃO PARA ATENDER AS SOLICITAÇÕES, ANALISANDO AS DEMANDAS RECEBIDAS, DETALHANDO AS ATIVIDADES NECESSÁRIAS, DISTRIBUINDO TAREFAS PARA A EQUIPE DE CAMPO E DEFININDO PRAZOS, COM O OBJETIVO DE APOIAR NA RESOLUÇÃO EFICIENTE DOS PROBLEMAS E A QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO.4. ACOMPANHAR AS TRATATIVAS COM FORNECEDORES, VERIFICANDO O CUMPRIMENTO DOS PRAZOS ESTABELECIDOS E A QUALIDADE DAS CORREÇÕES REALIZADAS, COM O INTUITO DE PRESTAR O ATENDIMENTO ADEQUADO AO CLIENTE.5. MANTER O CLIENTE ATUALIZADO DURANTE TODO O PROCESSO, ENVIANDO COMUNICADOS PERIÓDICOS SOBRE AS ETAPAS DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA, REFORÇANDO A TRANSPARÊNCIA E FORTALECENDO A CONFIANÇA NA EMPRESA.6. REALIZAR O ATENDIMENTO E ANÁLISE TÉCNICA DE SOLICITAÇÕES DE CLIENTES, IDENTIFICANDO E PRIORIZANDO DEMANDAS COM BASE NOS CRITÉRIOS DE GARANTIA E COBERTURA ESTABELECIDOS, REALIZANDO VISTORIAS QUANDO NECESSÁRIO E ENCAMINHANDO AS SOLUÇÕES ADEQUADAS PARA CADA CASO, VISANDO ATENDER ÀS NECESSIDADES DO CLIENTE E MITIGAR PROBLEMAS RECORRENTES.7. PRESTAR SUPORTE À EQUIPE DE CAMPO NA ORIENTAÇÃO SOBRE QUAIS MATERIAIS UTILIZAR, CONTRIBUINDO PARA QUE OS INSUMOS NECESSÁRIOS ESTEJAM DISPONÍVEIS PARA A EXECUÇÃO DAS CORREÇÕES. REALIZAR A IDENTIFICAÇÃO DE NECESSIDADES DE COMPRA COMPLEMENTAR E A AVALIAÇÃO DE NOVOS MATERIAIS QUE POSSAM AUXILIAR NO DESEMPENHO DA EQUIPE, EVITANDO ATRASOS E OTIMIZANDO O FLUXO DE TRABALHO.8. CONDUZIR TRATATIVAS COM FORNECEDORES EM CASOS DE NÃO CONFORMIDADE, MONITORANDO A EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS, VERIFICANDO A QUALIDADE DAS CORREÇÕES E COBRANDO SOLUÇÕES QUANDO NECESSÁRIO, PARA QUE OS REPAROS SEJAM CONCLUÍDOS ADEQUADAMENTE E DENTRO DOS PRAZOS ESTABELECIDOS.9. CONTRIBUIR PARA A MELHORIA CONTÍNUA DOS PROCESSOS, ANALISANDO O FLUXO DE ATENDIMENTO, IDENTIFICANDO GARGALOS E PROPONDO SOLUÇÕES PARA OTIMIZAR OS PROCEDIMENTOS, A FIM DE AUMENTAR A EFICIÊNCIA, REDUZIR PRAZOS E ELEVAR A QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO.10. TRABALHAR COM AUTONOMIA MODERADA, AVALIANDO SITUAÇÕES DE MÉDIA COMPLEXIDADE, TOMANDO DECISÕES DENTRO DE SUA ALÇADA E BUSCANDO ORIENTAÇÃO DA LIDERANÇA EM CASOS CRÍTICOS, CUIDANDO PARA QUE AS AÇÕES ESTEJAM ALINHADAS COM AS DIRETRIZES DA EMPRESA E AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo em Engenharia Civil ou Arquitetura