Analista Operações Atendimento Jr.

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro. A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso. A vaga para Analista Operações de Atendimento Jr. está aberta para fortalecer o nosso time Gerência de Atendimento. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas. Inscreva-se agora!✨ Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições: Como ANALISTA OPERAÇÕES DE ATENDIMENTO JR, você será responsável por: Executa atividades operacionais de menor complexidade da área;Ministrar treinamentos para as centrais de atendimento;Monitora o acompanhamento de performance do fornecedor de central de atendimento;Realizar a auditoria de atendimentos para adequação dos processos;Realizar abertura de chamados de incidentes;Administra e executa os procedimentos de acessos junto aos fornecedores;Apoiar com dúvidas de processos dos fornecedores;Atua nos fóruns de calibrações dos atendimentos realizados pelo fornecedor. Requisitos e qualificaçõesConheça os requisitos antes de se candidatar:Formação Superior Cursando ou Completa em Administração, Economia, Finanças ou áreas correlatas;Habilidade de negociação e argumentação para lidar com clientes e parceiros estratégicos;Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções eficazes;Conhecimento das regulamentações dos produtos de Vida, Previdência e/ou Prestamista;Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;Vivência com ferramentas de apresentação, como Power Point, Canva, dentre outras;Disponibilidade para atuar entre Barueri/SP e São Paulo/SP.Informações adicionais Diferenciais:Conhecimento e experiência na atuação com a ferramenta Genesys Cloud;Conhecimento e experiência na atuação com a ferramenta SalesForce;Pós-graduação ou certificações na área financeira (CPA, C-Pro R ou C-Pro I);Experiência com CRM e ferramentas de análise de dados;Habilidade na condução de treinamentos e capacitação na formação de novos colaboradores.