ANALISTA DE CRM

<p>Buscamos uma pessoa com perfil analítico, visão de negócio e interesse em transformar dados de clientes em estratégias de relacionamento e resultados.</p> <p>Como <strong>Analista de CRM</strong>, você será responsável por apoiar a execução da estratégia de relacionamento com clientes, atuando com segmentação de base, automações, jornadas e análise de performance das ações de CRM.</p> <p> </p> <p><strong>Principais responsabilidades</strong></p> <ul> <li>Executar ações de CRM nos canais de e-mail, WhatsApp, SMS e push;</li> <li>Construir, acompanhar e otimizar fluxos e réguas de automação;</li> <li>Apoiar a segmentação da base de clientes, incluindo análises RFM;</li> <li>Contribuir para a construção e evolução da jornada do cliente;</li> <li>Analisar indicadores de campanhas, como abertura, clique, conversão e recompra;</li> <li>Consolidar e acompanhar indicadores e dashboards de CRM em Power BI;</li> <li>Identificar comportamentos da base e gerar insights para novas ações;</li> <li>Apoiar estudos, análises e apresentações da área;</li> <li>Garantir qualidade, organização e atualização das bases de CRM.</li> </ul> <p><strong>Requisitos</strong></p> <ul> <li>Ensino superior completo ou em conclusão em Administração, Marketing, Estatística ou áreas correlatas;</li> <li>Experiência com CRM, Growth, Marketing de Relacionamento ou áreas relacionadas;</li> <li>Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing;</li> <li>Conhecimento em Power BI;</li> <li>Excel intermediário ou avançado;</li> <li>Conhecimento de segmentação de clientes e/ou RFM;</li> <li>Perfil analítico, organizado, proativo e orientado a resultados;</li> <li>Boa comunicação e capacidade de relacionamento com diferentes áreas.</li> </ul> <p><strong>Será um diferencial</strong></p> <ul> <li>Experiência com <strong>RD Station</strong>;</li> <li>Experiência prática com réguas de relacionamento e automações multicanal;</li> <li>Conhecimento avançado em Power BI;</li> <li>Experiência com análise de comportamento e jornada do cliente;</li> <li>Vivência com indicadores de retenção, recompra, conversão e churn.</li> </ul>