egSYS - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO - Porto Alegre/RS

<p>A <strong>egSYS </strong>é uma Empresa de tecnologia voltada para o desenvolvimento de Soluções Integradas para as áreas de segurança pública e privada, bem como para o desenvolvimento de projetos tecnológicos corporativos específicos. Estruturada em um ambiente moderno, voltado para a produtividade e bem-estar de seus colaboradores. Contamos com uma equipe especializada de desenvolvimento nas plataformas Web e Mobile e possuindo suporte especializado 24 horas para atendimento aos seus clientes. As soluções desenvolvidas passam por permanentes evoluções, visando sempre acompanhar as principais tendências dos mercados envolvidos no seu negócio e a adequação às reais necessidades de cada operação. Temos uma oportunidade incrível para você se juntar à nossa equipe, na seguinte vaga: Suporte Técnico ao usuário.</p> <p>Buscamos um profissional de atendimento ao cliente que possa fornecer assistência técnica rápida e adequada aos sistemas da empresa. </p> <p><strong>Escala 12x36, </strong><strong>Presencial;</strong></p> <p><strong>O que oferecemos a você:</strong><br />Ambiente inovador e colaborativo;<br />Treinamento completo fornecido como parte de um processo de indução robusto, incluindo oportunidades de desenvolvimento contínuo;<br />Oportunidade de atuar em projetos de alto impacto no mercado brasileiro;<br />Plano de crescimento profissional;<br />Plano de Saúde;<br />Vale Alimentação/Refeição totalmente flexível com a Flash benefícios;<br />Vale transporte flexível com a Flash benefícios;<br />Ambiente para estudos na Udemy;<br />Ambiente para estudos na Conquer;<br />Treinamento e desenvolvimento de lideranças;<br />Programa de indicações: prêmio para indicações bem-sucedidas;<br />Day off no dia do aniversário.</p> <p><strong>Missão do Cargo</strong><br />Ser o primeiro ponto de contato entre os usuários dos sistemas da Egsys (polícias, bombeiros, guardas municipais, entre outros órgãos públicos) e a área técnica, garantindo um suporte ágil, preciso e empático, assegurando a continuidade das operações críticas de segurança pública.<br />O Analista de Suporte Técnico N1 atua focado na triagem e solução inicial de incidentes ou requisições, seguindo os padrões definidos no catálogo de serviços e dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) estabelecidos.<br />Seu papel é essencial para a disponibilidade, confiabilidade e satisfação do usuário final, representando a Egsys na linha de frente operacional.</p> <p><strong>O que é necessário para participar desse processo seletivo?</strong><br />Ensino técnico ou superior (em andamento) em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.;<br />Conceitos de redes (DNS, IP, gateway, ping, VPN, etc.).<br />Sistemas operacionais (Windows, Linux) – uso e comandos básicos.<br />Navegadores e cache, certificados digitais, impressoras e conexões remotas.<br />Noções de banco de dados SQL para consultas simples.<br />Ferramentas de controle de chamados (Jira Service Desk, GLPI, ServiceNow, etc.).<br />Familiaridade com ferramentas de monitoramento e logs (Zabbix, Grafana, Kibana).<br />Noções sobre ITIL (Gestão de Incidentes, Requisições e Base de Conhecimento).<br />Pacote Office, planilhas e comunicadores corporativos (Teams, Slack, etc.).</p> <p><strong>Responsabilidades</strong>:<br />Realizar o atendimento inicial a todos os chamados dos usuários finais, independentemente do canal de entrada.<br />Identificar e registrar corretamente o tipo de solicitação (incidente, requisição, dúvida, alerta).<br />Garantir o preenchimento correto dos campos no sistema ITSM (categoria, urgência, impacto, descrição detalhada e logs).<br />Aplicar procedimentos operacionais padrão (SOPs) para resolução de incidentes de baixa complexidade.<br />Efetuar validações simples em sistemas (verificação de login, permissões, conectividade, integridade de tela, etc.).<br />Reproduzir erros reportados em ambiente de teste quando necessário.<br />Consultar a base de conhecimento técnica e administrativa antes de escalar o incidente.<br />Acompanhar e garantir retorno ao cliente dentro dos tempos definidos nos SLA/OLA.<br />Avaliar corretamente quando é necessário escalar o ticket ao N2/N3 (com análise mínima documentada).<br />Manter comunicação clara, respeitosa e contínua com o solicitante durante todo o ciclo do chamado.<br />Informar incidentes de impacto crítico ao Líder de Suporte (N3) imediatamente, conforme protocolo de Major Incident Management.<br />Executar tarefas de verificação diária no ambiente de produção (health checks, logs, uso de disco, disponibilidade de serviços).<br />Registrar qualquer alerta detectado nas ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Dynatrace, etc.) como ticket.<br />Criar e atualizar artigos técnicos, guias de atendimento e FAQs na base de conhecimento (Knowledge Management).<br />Sugerir melhorias em scripts, procedimentos de atendimento e fluxos operacionais.<br />Participar ativamente dos treinamentos internos e capacitações de TI.</p> <p><em>Se identificou com essa vaga? <br /></em><em>Inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.</em></p>