ANALISTA DE SUSTENTAÇÃO DE SISTEMAS

Estamos em busca de um profissional analítico, organizado e orientado à resolução de problemas para atuar como Analista de Sustentação de Sistemas, garantindo a estabilidade, continuidade e evolução dos sistemas ERP utilizados pela companhia. Essa pessoa será responsável por atuar no suporte de segundo e terceiro nível (N2/N3), realizando análise de incidentes, diagnóstico de causa raiz, parametrizações, correções de dados, testes funcionais e acompanhamento de chamados até a conclusão. Também atuará como referência técnica para o time de atendimento N1, usuários e áreas de negócio, contribuindo para a melhoria contínua dos sistemas e processos. Principais atividades - Atuar no suporte N2/N3 de sistemas ERP; - Analisar incidentes e identificar causas raiz; - Realizar parametrizações, configurações, ajustes funcionais e correções de dados; - Acompanhar falhas junto às equipes de desenvolvimento e fornecedores; - Executar testes funcionais e validar correções antes da liberação aos usuários; - Apoiar tecnicamente o time de atendimento N1; - Documentar diagnósticos, procedimentos e soluções; - Monitorar chamados e SLAs; - Analisar incidentes recorrentes e propor melhorias em sistemas e processos.