Gerente de Relacionamento com o Cliente - Trabalho Híbrido |Vaga afirmativa também para Pessoas Pretas e Pardas, LGBTIA+, PCD e Gerações

⚡ Sua energia pode transformar o futuro do setor elétrico! ⚡Você tem senso de dono, é inovador, se comunica com clareza e tem um olhar analítico sobre o negócio? Então seu lugar é aqui! Buscamos pessoas que se relacionam bem com clientes, pensam de forma estratégica e querem crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo.🚀 Na CCEE, você encontra desafios que impulsionam sua carreira, aprendizado contínuo e a oportunidade de fazer parte da única empresa do Brasil que viabiliza a comercialização de energia elétrica.💡 Somos referência no setor e temos o selo Great Place to Work, porque acreditamos que um ambiente de trabalho inspirador faz toda a diferença.🌍 Valorizamos a diversidade e a inclusão! Aqui, todas as pessoas são bem-vindas e incentivadas a se candidatar, independentemente de pertencem ou não a grupos específicos de diversidade. Nosso objetivo é promover um processo seletivo inclusivo, que considere e valorize as competências e o potencial de todos os talentos.🔋 Traga sua energia para a CCEE! Envie seu CV e venha construir o futuro da energia com a gente.#NossaCCEE #EnergiaQueTransforma #DiversidadeEinclusao Responsabilidades e atribuiçõesPara as candidaturas internas, além dos requisitos da vaga, serão avaliados os demais critérios e elegibilidades previstos para participação em processos seletivos internos.À frente da Gerência de Relacionamento Especial, o(a) profissional será responsável por assegurar experiências consistentes e satisfatórias aos clientes, integrando estratégia, operação e liderança de pessoas para fortalecer o relacionamento, aprimorar processos e serviços, e contribuir para os objetivos da organização, atuando em 3 grandes frentes de atuação: 1. Gestão da estratégia do relacionamento com clientes Implantar a estratégia de relacionamento, acompanhar as experiências dos clientes, compreender suas necessidades e representar suas vozes internamente, apoiando também a solução de demandas críticas com segurança e conformidade. 2. Gestão de processos, desempenho e resultados Gerir os processos e canais de atendimento, monitorar indicadores e resultados, transformar dados e feedbacks em ações de melhoria e articular soluções integradas com as demais áreas. 3. Liderança e desenvolvimento da equipe Liderar e desenvolver a equipe, desdobrar objetivos em prioridades, acompanhar o desempenho, fortalecer competências e promover um ambiente colaborativo, saudável e orientado ao cliente. PERFIL DESEJADO Buscamos uma liderança orientada ao cliente, capaz de transformar dados e necessidades em decisões, melhorias e resultados, além de mobilizar pessoas e articular soluções entre áreas. O perfil ideal combina escuta ativa, visão estratégica e interesse genuíno pelo cliente, entendendo o relacionamento como parte da experiência e da geração de valor. Também precisa atuar próxima da equipe, desenvolver autonomia e colaboração, negociar com diferentes públicos e influenciar decisões em toda a organização. É essencial ter abertura à inovação, à evolução dos canais e ao uso responsável de automação, CRM, dados e Inteligência Artificial no atendimento.Requisitos e qualificaçõesFormação:Graduação completa em Administração, Economia, Engenharia e áreas correlatas. Desejável pós-graduação, MBA ou especialização em Gestão de Negócios, Gestão Experiência do Cliente, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;Conhecimentos técnicos:Atendimento, relacionamento e gestão de clientes;Segmentação de clientes, desenho de jornadas de serviços e de estratégias de relacionamento;Práticas de Customer Experience, Customer Success e Voz do Cliente (VoC);Indicadores de experiência e operação, como NPS, CSAT, CES, resolutividade, produtividade e qualidade;Marketing de relacionamento, CRM, canais digitais, automação e Inteligência Artificial aplicados à experiência do cliente. Competências de gestão e liderança: Planejamento, priorização e acompanhamento de demandas operacionais e estratégicas;Liderança e desenvolvimento de pessoas, com autonomia, orientação, feedback e gestão do conhecimento;Condução de mudanças, com comunicação clara, engajamento da equipe e foco na adoção de novas práticas;Negociação, articulação e influência com clientes, lideranças, parceiros e áreas internas;Comunicação oral e escrita objetiva e adequada para diferentes públicos e situações;Habilidade para construção de um ambiente colaborativo, inclusivo e orientado a resultados sustentáveis. Serão considerados diferenciais: Experiência no setor elétrico, em mercados regulados ou em operações de alta complexidade;Atuação comprovada em Customer Experience, Customer Success, gestão de carteiras ou transformação do atendimento;Implantação ou evolução de CRM, canais digitais, automação ou Inteligência Artificial, com ganhos demonstráveis;Liderança de equipes e projetos em contextos de mudança, integração de áreas ou revisão de processos;Domínio de métricas de experiência, análise de jornada e mecanismos estruturados de Voz do Cliente;Histórico de melhoria contínua com impacto em experiência, eficiência, qualidade ou resolutividade. Informações adicionais🔋 Sua energia sempre no máximo!🚑 Saúde e Bem-Estar: Plano de saúde e odontológico, assistência psicossocial e um Programa de Saúde Mental para cuidar do seu equilíbrio.💆‍♂️ Espaço Saúde: Médicos, nutricionistas, reflexologia, reiki, personal trainer e muito mais para manter sua energia renovada.💪 Atividade física em alta voltagem: para manter sua rotina de exercícios.🐾 Energia boa para toda a família! Pet Love, porque seu pet também merece cuidado!⚙️ Benefícios que fazem a diferença!👶 Auxílio Creche: Apoio nos primeiros passos do seu pequeno.💊 Auxílio Farmácia: Mais economia para cuidar da sua saúde.🏠 Auxílio Home Office: Mais conforto e eficiência no seu dia a dia.🍽️ Vale Refeição, Alimentação e Mobilidade – você escolhe como usar!🚇 Vale Transporte: Para te conectar com praticidade.📅 Calendário de Compensações: Equilíbrio entre vida pessoal e profissional.🎉 Momentos que merecem ser celebrados!🎂 Day Off de Aniversário: O dia é seu, aproveite!👶 Licença Parental Estendida: Porque família é prioridade.🚀 Impulsione sua carreira!🌍 Programa de Subsídio de Idiomas: Aprimore suas habilidades e amplie seus horizontes.📈 Plano de Previdência Privada: Segurança para o seu futuro.💰 PPR - Participação nos Resultados: Seu esforço reconhecido!🛡️ Seguro de Vida: Proteção para você e sua família.✨ Carregamos qualidade de vida no nosso DNA!💉 Campanhas de vacinação, programa para gestantes, acompanhamento de doenças crônicas e até Check-up Executivo!📍 Nosso ponto de conexão: Avenida Paulista, ao lado do metrô Consolação.💻 Trabalho híbrido: Mais flexibilidade para você!#NossaCCEE #EnergiaQueTransforma