Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para atuação em uma grande empresa de Tecnologia.Responsabilidades e atribuições Atuar no suporte N2 e N3;Investigar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados à plataforma;Monitorar a saúde e o desempenho dos ambientes produtivos;Realizar configurações, ajustes e alterações conforme as necessidades dos clientes;Apoiar processos de implantação, testes e homologações;Atuar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento, Arquitetura e fabricantes;Participar de escalonamentos críticos e atividades de gestão de problemas;Elaborar e manter documentações técnicas e procedimentos operacionais;Realizar análise de logs e troubleshooting para identificação e resolução de problemas.Requisitos e qualificações Experiência com suporte e administração do Genesys Cloud CX;Experiência com troubleshooting de incidentes e análise de logs;Conhecimento em APIs REST e Web Services;Conhecimento em SIP, telefonia IP, troncos SIP e conceitos de telecomunicações;Experiência com atendimento a clientes e gerenciamento de chamados;Conhecimento em SQL para consultas e validação de informações;Informações adicionaisBenefíciosVale Refeição: R$748,00 mensal; Curso Espanhol e Inglês In Company;Incentivo a educação. Modalidade de trabalhoHíbridoLocal de trabalho: Berrini.