Técnico de Help Desk

Atuar no atendimento de suporte técnico aos usuários, realizando registro, diagnóstico e resolução de incidentes de N1 e apoio em demandas de maior complexidade. Responsável por prestar suporte a sistemas e equipamentos, acompanhar chamados, escalar quando necessário e contribuir para a melhoria contínua do atendimento, garantindo eficiência, organização e qualidade na experiência do usuário.Responsabilidades e atribuições• Atender e registrar chamados de suporte técnico das áreas clientes. • Realizar diagnósticos e soluções de incidentes de N1. • Atuar em demandas selecionadas de N2, conforme complexidade e escopo. • Prestar suporte a usuários em problemas de acesso, configurações, software, hardware e periféricos. • Apoiar a instalação, parametrização e manutenção básica de equipamentos e sistemas. • Registrar, acompanhar e encerrar chamados conforme os procedimentos internos. • Escalonar demandas mais complexas para as equipes responsáveis. • Contribuir para a documentação de soluções, procedimentos e boas práticas. • Apoiar a melhoria contínua do atendimento e da experiência do usuário. • Manter postura cordial, organizada e orientada à resolução de problemas. Requisitos e qualificações• Formação técnica ou superior em andamento/concluída nas áreas de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou correlatas. • Conhecimento básico em suporte técnico, atendimento ao usuário e resolução de incidentes. • Facilidade de comunicação, organização e aprendizado contínuo. • Boa capacidade de priorização e trabalho em equipe. • Interesse em desenvolver carreira na área de tecnologia. Diferenciais • Vivência prévia em atendimento de help desk, service desk ou suporte técnico. • Conhecimento em ambientes corporativos, redes, sistemas operacionais e ferramentas de chamados. • Experiência com atendimento a usuários internos de diferentes áreas. • Interesse em atuar e crescer em temas relacionados a infraestrutura, sistemas, segurança ou suporte especializado. Informações adicionaisBENEFÍCIOS: 👨‍⚕️ Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de vida;🚌 Vale transporte;🛒 Vale refeição e/ou vale alimentação;💰 Participação nos Resultados (PLR);