Analista de Suporte

Na IDS, não entregamos apenas software; transformamos a gestão pública. Unimos tecnologia de ponta a um atendimento humanizado para impactar positivamente a vida das pessoas através da eficiência governamental.Impactar vidas não é apenas uma aspiração, é nossa missão real. Como Arquiteto de Software, você será peça-chave na construção de soluções que modernizam a gestão pública brasileira, sendo responsável pela arquitetura de soluções da área de R&D e Tecnologia Avançada, atuando em todo o ciclo de desenvolvimento de software, sendo referência na adoção de IA e fluxos agênticos para aumentar a eficiência operacional das equipes de desenvolvimento. Se você busca um ambiente de constante aprendizado e quer ser protagonista na entrega de soluções inovadoras, seu lugar é aqui! Responsabilidades e atribuições- Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais, incluindo telefone e visitas eventuais aos clientes;- Diagnosticar e solucionar dúvidas e problemas relacionados às soluções;- Compreender o contexto do cliente antes de propor uma solução;- Orientar o cliente sobre a melhor utilização das funcionalidades;- Analisar histórico e recorrência das demandas;- Identificar situações que demandem atuação preventiva;- Registrar adequadamente informações relevantes sobre o cliente;- Atuar em conjunto com outras áreas na resolução de problemas;- Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente;- Compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução da base de conhecimento;- Utilizar ferramentas e recursos de IA para aumentar a eficiência e qualidade do atendimento. Requisitos e qualificações✅ Experiência com áreas de suporte ou atendimento ao cliente;✅ Graduação cursando ou concluída em área de Tecnologia, Administração, Contábeis, Comercial ou áreas correlatas;✅ Facilidade com conceitos de tecnologia da informação;✅ Perfil comunicativo, com postura consultiva e responsável✅ Bom relacionamento e comprometimentoInformações adicionais🎁 O que oferecemos?🍎 Vale alimentação no cartão multibenefícios;🎯 Prêmio assiduidade;🏆 Indicação premiada;💰 Bônus IDS - Programa de participação nos resultados da empresa;🏥 Assistência médica/Telemedicina;🩺 Parceria Quality Med;📚 Auxílio educação (graduação, pós graduação e inglês)🍿 Cinegracher 50% off;💪 Wellhub + dependentes;✨ Mimos em datas comemorativas;⏰ Horário flexível;🎂 Day-off no aniversário.