Gerente Executivo de Clientes - CONFIDENCIAL

Liderar a estratégia de relacionamento e experiência dos clientes da Sabesp, assegurando a excelência na prestação dos serviços, a evolução dos canais de atendimento, a satisfação dos clientes e a integração das ações de atendimento, relacionamento, experiência e melhoria contínua, contribuindo para a geração de valor, fortalecimento da imagem institucional e alcance dos objetivos estratégicos da companhia.Responsabilidades e atribuições• Definir estratégias de relacionamento através da evolução da Jornada do Cliente• Garantir metas de satisfação, qualidade do atendimento e cumprimento de prazos regulatórios (ARSESP)• Gerenciar reclamações críticas e situações de crise (falta d'água, vazamentos, cobranças)• Implementar e acompanhar indicadores de performance (CSAT, tempo de resposta, inadimplência)• Articular com áreas operacionais, comercial e jurídica para soluções integradas• Revisar processos comerciais e conduzir treinamentos das equipes de atendimentoRequisitos e qualificações• Formação superior completa; pós-graduação desejável• Experiência sólida (10+ anos) em gestão de clientes, preferencialmente em saneamento/utilities• Liderança de equipes de médio/grande porte• Habilidade de negociação e persuasão• Experiência com metodologias de CX• Olhar de melhoria contínua e gestão de processos• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM (Salesforce)• Conhecimento desejável do setor regulatório de saneamento• CNH B - desejávelInformações adicionais💧 Vem fazer história com a Sabesp!A Sabesp vive um dos momentos mais transformadores de sua história. Somos a maior empresa de saneamento do Brasil e uma das maiores do mundo – e estamos construindo um novo capítulo, guiado por inovação, cultura e resultados que impactam o futuro do nosso Estado. Seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado.Com metas ousadas de universalização do acesso à água e ao saneamento básico, estamos investindo fortemente nos próximos anos — em tecnologia, infraestrutura e, principalmente, em pessoas que fazem essa entrega acontecer todos os dias.O que nos move é o orgulho de servir milhões de vidas todos os dias, levando dignidade, saúde e desenvolvimento para cada região do Estado. Aqui, acreditamos que grandes propósitos exigem grandes times.Mais ágil, mais moderna e cheia de oportunidades de crescimento, a Sabesp busca talentos que queiram construir, inovar e entregar resultados com propósito - com brilho nos olhos e vontade de transformar#VamboraTransformar🌱 Por que trabalhar na Sabesp?Fazer parte da Sabesp é construir uma carreira com propósito e impacto real.É crescer em um ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, o trabalho colaborativo e a construção de soluções que transformam o presente e moldam o futuro.Confira os nossos benefícios pensados para o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida:🚍 Vale-transporte, para você chegar com tranquilidade🍽️ Vale-refeição e vale-alimentação, com liberdade de escolha no dia a dia🎁 Cesta de Natal, porque celebrar também faz parte da jornada💰 Programa Participação de Resultados (PPR), conectado ao nosso compromisso de entregar resultados com propósito.🏦 Previdência privada, pensando no seu futuro com responsabilidade🏥 Assistência médica, cuidando de você e de quem importa🏋️ Totalpass, fortalecendo seu bem-estar físico e mental.🎉, para aproveitar e celebrar o seu dia👶 Auxílio-creche, apoiando quem cuida e quem constrói o amanhã🤰 Licenças maternidade e paternidade estendidas, para apoiar você em um dos momentos mais importantes da vida.