Analista de Operações e Treinamento de Polos

Estamos em busca de um profissional qualificado para nossa equipe. Se você é motivado, comprometido e está pronto para novos desafios, esta pode ser a oportunidade que você estava esperando! Buscamos alguém com visão estratégica, capaz de contribuir para o crescimento e inovação da empresa, ao mesmo tempo em que mantém uma postura ética e proativa.Responsabilidades e atribuições Estamos buscando um Analista de Operações e Treinamento para atuar no suporte e acompanhamento das demandas da Rede de Polos no segmento de educação, garantindo a resolução de solicitações, a melhoria contínua dos processos e a disseminação de informações e boas práticas. Receber, analisar e acompanhar as demandas operacionais dos polos até a conclusão;Identificar causas de problemas recorrentes e propor melhorias nos processos;Mapear fluxos, elaborar procedimentos e manter os materiais de apoio atualizados;Criar comunicados, manuais, apresentações, tutoriais e conteúdos de orientação;Conduzir treinamentos sobre sistemas, campanhas, processos acadêmicos, financeiros e comerciais;Organizar e manter a base de conhecimento da Rede de Polos;Acompanhar prazos, pendências, reincidências e indicadores de atendimento;Apoiar os polos na utilização dos sistemas e no cumprimento dos procedimentos institucionais.Requisitos e qualificaçõesExperiência em backoffice, operações, processos ou suporte a unidades;Capacidade analítica e visão do processo de ponta a ponta;Perfil organizado, proativo e com forte capacidade de resolução;Boa comunicação escrita e verbal;Facilidade para transitar entre diferentes áreas e acompanhar demandas;Habilidade para transformar processos em orientações simples e didáticas;Conhecimento do segmento educacional, operações de polos, franquias ou redes parceiras será considerado um diferencial.Informações adicionaisBenefícios: Vale-transporte, vale-refeição, assistência médica, assistência odontológica e seguro de vida.Localização: São Paulo - SPModelo de Trabalho: PresencialJornada de Trabalho: Segunda a sexta-feira em horário comercial.Remuneração compatível com o mercado.