ATENTO ESCALADA - Analista Canais Digitais Pleno - Unidade Oliveira Coutinho

Área consultiva responsável em identificar oportunidades de Transformação Digital para melhoria de processos operacionais, através do desenho de soluções baseadas em componentes tecnológicos fornecidos pela Atento e/ou por parceiro.Responsabilidades e atribuiçõesMapear requisitos de negócio, tecnologia e pessoas usuárias, considerando a viabilidade técnica, financeira e operacional no desenho proposto da solução;Realizar análises de indicadores qualitativos e quantitativos de atendimento, com foco em resultados e oportunidades de melhoria;Analisar e documentar os fluxos e jornadas de clientes e processos atuais (As Is);Elaborar desenho com proposta de melhorias baseadas nas dores e necessidades identificadas nas etapas anteriores, com foco em atingir os resultados estabelecidos e a melhor experiência possível para o cliente;Elaborar apresentações comerciais/executivas para a venda da solução;Promover a interação com as diversas áreas da empresa e do cliente para identificar e validar hipóteses que possam trazer insights para o desenho da solução proposta;Desenvolver projeções de ganhos dos projetos, embasadas em métricas e racional de cálculo para tomada de decisão sobre a viabilidade financeira da solução.Requisitos e qualificaçõesImprescindível:Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;Nota do Time to Talk Good ou acima;Ensino Superior Cursando ou Completo (Preferência em áreas de inovação e tecnologia);Conhecimento em Excel (Intermediário)Domínio em PPTDesejável:Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum,Kanban);Bom relacionamento Interpessoal;Criatividade; Curiosidade;Perfil analítico.Informações adicionaisSalárioR$ 3.200,00Local de Trabalho: Unidade Oliveira CoutinhoHorários de Trabalho: 09:00 ás 18:00Jornada de Trabalho200h mês | 5x2.