Analista Sucesso do Cliente Sr - Sustentabilidade

Aqui na WayCarbon nós atuamos para catalisar globalmente a transição justa e resiliente para uma economia Net-Zero. Sim, acreditamos e lutamos por um mundo melhor! Hoje somos referência nacional e latino-americana em consultoria e no desenvolvimento de soluções de tecnologia e inovação voltadas para a sustentabilidade, gestão de ativos ambientais e no desenvolvimento de estratégias visando a ecoeficiência e a economia Net-Zero. Somos movidos pela vontade em comum de impactar a sociedade positivamente, pautados pela inovação, pela valorização das pessoas, pela geração de valor e pela ética.Sua principal missão será garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor da plataforma WayCarbon Ecosystem, software para gestão climática e ESG, promovendo adoção contínua, satisfação, retenção e expansão das contas sob sua responsabilidade.Você será responsável por acompanhar a jornada do cliente, atuando de forma consultiva para acelerar o atingimento de objetivos de negócio, aumentar a maturidade de uso da solução e fortalecer o relacionamento com os diferentes stakeholders. Além disso, deverá monitorar indicadores de satisfação e saúde da carteira, mitigar riscos de churn, apoiar processos de renovação e identificar oportunidades de crescimento, contribuindo diretamente para os resultados da área e da empresa. Responsabilidades e atribuições ·       Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo adoção, engajamento e geração contínua de valor através do Ecosystem; ·       Conduzir reuniões de acompanhamento estratégico, alinhando objetivos, resultados e planos de ação junto aos clientes; ·       Realizar reuniões de advisor com os clientes, entendendo e direcionando suas necessidades para evolução na agenda climática e ESG; ·       Monitorar indicadores de saúde, satisfação e utilização da solução, atuando preventivamente na mitigação de riscos de churn; ·       Desenvolver e executar estratégias de retenção, renovação e identificação de oportunidade de expansão, atuando em parceria com a área Comercial; ·       Atuar como principal ponto de contato do cliente, articulando demandas com as áreas internas da empresa; ·       Coletar e consolidar feedbacks dos clientes, representando a voz do cliente na evolução dos produtos junto ao time de tecnologia; ·       Promover a adoção de funcionalidades e boas práticas, apoiando os clientes no alcance de seus objetivos de negócio; ·       Manter registros atualizados nas ferramentas internas de gestão, reportando resultados, riscos e oportunidades à liderança. Requisitos e qualificações·       Graduação completa em Engenharias, Ciências da Computação, Sustentabilidade e áreas afins; ·       Experiência com elaboração de inventário de GEE em diferentes setores; ·       Conhecimento de frameworks e padrões de sustentabilidade (GRI, SASB, CDP, TCFD, ISE, entre outros); ·       Experiência ou conhecimento em temas relacionados à sustentabilidade, mudanças climáticas, ESG e reporte corporativo. ·       Experiência em relacionamento com cliente em negócios B2B ou consultoria; ·       Habilidades no pacote office (Excel, Power Point e Word avançado); ·       Espanhol avançado; ·       A vaga é destinada a pessoas de todo o Brasil. Para quem reside em Belo Horizonte/MG e região, adotamos um modelo híbrido de trabalho, com 2 dias de home office e 3 dias presenciais em nosso escritório. Para as demais regiões, o modelo será remoto.Informações adicionaisSalários compatíveis com o mercado; Plano de carreira que facilita o crescimento e desenvolvimento aqui na Way; Prêmio anual com base em geração de resultados; Carga horária de 40 horas semanais; Horário Flexível;Auxílio home-office ou vale-transporte de acordo com a modalidade;Vale-refeição e/ou vale-alimentação com "bandeira crédito de ampla utilização".Wellhub;Assistência Médica/Hospitalar/Odontológica de abrangência nacional Sulamérica - sem coparticipação e sem desconto em folha para colaborador(a) WayCarbon;Acesso aos cursos desenvolvidos pela WayCarbon para a plataforma WayCarbon Learning; Seguro de vida; Day Off no mês do aniversário; Para jornadas pessoais, temos Licença Maternidade de 6 meses, Licença Paternidade de 30 dias; Uma cultura incrível que promove um ambiente diversificado, multidisciplinar e engajado!