12437259 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SENIOR

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯Responsabilidades e atribuiçõesO que buscamos? Profissional especializado responsável por atuar em incidentes críticos, liderar tecnicamente situações complexas, orientar o time de suporte e propor melhorias estruturais no ambiente de TI. Tem atuação estratégica e elevada autonomia técnica no campo. Como será o seu dia a dia: Liderança técnica em incidentes críticos, incluindo war room e comunicação técnica;Diagnóstico profundo de falhas complexas em Windows, Microsoft 365 e conectividade;Análise de causa raiz (RCA) completa e elaboração de planos de ação técnicos;Planejamento técnico e execução de mudanças de impacto moderado (com aprovação da TI);Automação de rotinas e criação de scripts simples/moderados (PowerShell);Suporte especializado a salas de reunião de alta complexidade;Avaliação técnica e suporte avançado em projetos especiais de TI;Proposição de melhorias contínuas para o ambiente, incluindo padronização e automação;Mentoria técnica para técnicos e analistas do time;Documentação técnica aprofundada, criação de padrões e diretrizes operacionais;Requisitos e qualificaçõesWindows 10/11 e Windows Server – troubleshooting avançado; Microsoft 365 – Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint e Office; Active Directory e GPO; Microsoft Entra ID (Azure AD) e conceitos de identidade/MFA; Microsoft Intune e gerenciamento de endpoints; Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, VLAN, Proxy e Firewall; PowerShell para automação e administração de ambientes; Análise de logs, eventos e troubleshooting de incidentes complexos; Gestão de Incidentes Críticos e atuação em War Room; RCA, Problem Management e elaboração de planos de ação; Gestão e execução de mudanças em ambientes corporativos; Soluções de videoconferência e salas de reunião; Ferramentas ITSM e processos baseados em ITIL; Monitoramento e diagnóstico de ambientes de TI; Documentação técnica, criação de procedimentos e base de conhecimento; Automação, padronização e melhoria contínua de processos. Nível de Escolaridade Ensino Superior Completo nas áreas correlacionadas a TI Desejável: Certificações (ITIL, Microsoft 365, Intune) Horário de Atuação:Das 08:00hs às 17:00hs Modelo de trabalho: 100% presencial.Local de trabalho:  Bataguassu - Mato Grosso do Sul  OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 Seguro de vida coletivo ⛑