Analista de controle de tráfego

O Mêntore existe para ajudar os brasileiros a sonharem mais alto e realizarem, de verdade, com soluções financeiras acessíveis e descomplicadas para EMPRESAS e SEUS FUNCIONÁRIOS.Sonhar é o começo. Realizar é com a gente.Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar em tempo real as operações de atendimento, identificando e solucionando possíveis incidentes ou desvios.Controlar indicadores de desempenho (KPIs) da operação, como tempo de espera, taxa de abandono, SLA e produtividade.Registrar ocorrências operacionais, falhas e incidentes, garantindo comunicação com lideranças e equipes envolvidas.Apoiar os supervisores e líderes na gestão de escalas, filas de atendimento e recursos disponíveis.Acompanhar e garantir o cumprimento de procedimentos internos, normas de segurança e compliance.Fornece relatórios periódicos sobre a operação, destacando pontos críticos e oportunidades de melhoria.Colaborar na implementação de ações corretivas e preventivas para otimização dos processos de atendimento. Requisitos e qualificações Ensino médio completo.Desejável ensino superior em Administração, gestão de Pessoas, Tecnologia ou áreas correlatas. Informações adicionaisVRAssistência Médica Assistência Odontológica Seguro de VidaDay Off no mês de AniversárioSESCTotal Pass