Analista de Experiência do Cliente Sênior

Há mais de 90 anos, o Banco Bmg atua com foco em democratizar o acesso a soluções financeiras, colocando sempre o cliente no centro de tudo o que fazemos. Somos referência em crédito consignado e estamos presentes em todo o Brasil, com agências, franquias, correspondentes bancários e um app completo que conecta milhões de pessoas a serviços financeiros de forma simples, acessível e inovadora. Crescer e gerar resultados sustentáveis que tragam valor para nossos clientes, acionistas, colaboradores e para a sociedade em geral é uma prioridade para nós. Nossos resultados evidenciam esse comprometimento. Guiados por princípios, construímos uma cultura organizacional que valoriza pessoas, impulsiona o protagonismo e transforma impacto social em legado. Atuamos com times que prezam pela autonomia, pelo comprometimento e pela excelência. Investimos continuamente em conhecimento e inovação para transformar a jornada dos colaboradores e clientes. Esse cuidado com as pessoas nos levou a conquistar, em 2025, o reconhecimento como top 3 melhores instituições financeiras para se trabalhar no Brasil, ocupando a 3ª posição no ranking Great Place To Work®. Um orgulho que reforça nosso compromisso de colocar o Jeito Bmg de Ser em prática todos os dias. Esses pilares impulsionam uma transformação contínua, promovendo revisões diárias de processos, da jornada do cliente, da tomada de decisão e da forma como os times se conectam para gerar valor. No Bmg, somos movidos por fazer diferente e melhor, com integridade, simplicidade e um jeito único de ser: o Jeito Bmg.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições Construir análises avançadas sobre comportamento, perfil e evolução da base de clientes, transformando dados em insights estratégicos para o negócio. Desenvolver e evoluir modelos de segmentação utilizando dados transacionais, financeiros, comportamentais e cadastrais. Estruturar dashboards, painéis executivos e frameworks analíticos para acompanhamento da performance da base de clientes e dos segmentos. Criar matrizes, estudos e análises que identifiquem oportunidades de crescimento, retenção, monetização e aumento de relacionamento com clientes. Definir, monitorar e evoluir indicadores estratégicos de clientes e produtos, como CAC, LTV, Churn, Retenção, Receita Média, Rentabilidade, Share of Wallet e Valor Gerado por Segmento. Realizar análises exploratórias, diagnósticas e preditivas para identificação de tendências, padrões de comportamento e oportunidades de negócio. Desenvolver estudos de ciclo de vida do cliente, migração entre segmentos, evolução da carteira e retenção. Produzir análises de rentabilidade e potencial econômico dos segmentos para apoiar decisões estratégicas. Ser referência em inteligência de clientes, estruturando hipóteses, análises e recomendações orientadas por dados. Garantir consistência metodológica na construção e evolução dos segmentos, indicadores e critérios analíticos utilizados pela organização. Influenciar decisões executivas por meio da geração de insights quantitativos e recomendações baseadas em evidências. Atuar de forma transversal com áreas de Dados, Produtos, Comercial, Planejamento e Tecnologia, promovendo uma cultura de tomada de decisão baseada em dados. Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificações Formação superior em Estatística, Matemática, Economia, Engenharia, Ciência de Dados, Administração ou áreas correlatas. Experiência sólida em Analytics, Business Intelligence, Inteligência de Clientes, Inteligência Comercial, Planejamento Estratégico ou áreas afins. Forte capacidade analítica e experiência na interpretação de grandes volumes de dados. Vivência na construção de segmentações de clientes, análises comportamentais, clusterizações e estudos de cohort. Experiência na definição e acompanhamento de métricas como CAC, LTV, Churn, Retenção, Rentabilidade e Lifetime Value. Conhecimento avançado em SQL para extração e manipulação de dados. Experiência na construção de dashboards e visualizações gerenciais em Power BI, Tableau, Looker ou ferramentas similares. Capacidade de transformar análises complexas em recomendações estratégicas e acionáveis. Excelente comunicação e habilidade para apresentação de insights a públicos executivos. Perfil autônomo, protagonista, investigativo e orientado à resolução de problemas.Diferenciais Experiência em instituições financeiras, bancos, fintechs ou empresas orientadas por dados. Conhecimento em modelos estatísticos, analytics avançado e técnicas de modelagem preditiva. Informações adicionaisBenefícios, saúde e bem-estarPlano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;Plano odontológico;Vale Refeição e Alimentação;Seguro de vida;Previdência privada;Remuneração variável anual (bônus) competitiva;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Único Skill (Benefício Educação gratuito);Bicicletário e vestiário;Auxílio creche;Auxílio internet;Programas de qualidade de vida;Ambulatório;Programa da Gestante;Licença Maternidade e Paternidade estendida;Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;Gympass - Desconto em academias;Frutas todos os dias;Day Off de Aniversário;Dress Code Flexível;Modelo híbrido de trabalho.E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?#VamosPraCima