[RECIFE] Analista de Suporte Técnico e Desenvolvimento de Mercado (PON/GPON)

Quem Somos Nós!A Fiberhome é uma das principais referências globais no setor de telecomunicações e tecnologia da informação. Com uma sólida atuação no mercado, somos especialistas no desenvolvimento de soluções de ponta para infraestrutura de redes inteligentes e fibra óptica, conectando operadoras, empresas e pessoas ao redor do mundo.Nossa história é pautada por inovação constante, alta tecnologia e pelo compromisso em entregar soluções que impulsionam a transformação digital. Fazer parte da Fiberhome significa estar no centro do desenvolvimento tecnológico e contribuir diretamente com projetos que movem o futuro da conectividade.Nossa Cultura e Ambiente!Valorizamos um ambiente colaborativo, dinâmico e focado em resultados. Se você busca um espaço com autonomia, aprendizado constante e respeito às ideias de cada um, aqui é o lugar certo.Responsibilities and AttributionsBuscamos um profissional com perfil técnico e comercial para atuar no suporte a equipamentos de comunicação e rede, com forte atuação no relacionamento com clientes ISP e servindo de apoio a ações de marketing e engajamento comercial.Responsabilidades e AtribuiçõesGerenciar o relacionamento com clientes ISP: atendimento via tickets, telefone, WhatsApp e visitas presenciaisConduzir pesquisas de satisfação e levantamento de informações de mercadoIdentificar necessidades dos clientes e desenvolver oportunidades de negócioAtuar como núcleo da gestão de relacionamento: visitas a clientes, identificação de necessidades, pesquisa de mercado, coleta de informações e desenvolvimento de oportunidades comerciaisApoiar ações de suporte técnico básico quando necessárioRequisites and QualificationsRequisitos e qualificaçõesExperiência prévia em pós-venda para ISPs, operadoras de telecom ou fornecedores de equipamentos de telecomunicaçõesRede de relacionamento com clientes ISP ou experiência em gestão de relacionamentos de longo prazoExperiência em expansão de contratos de serviço pagos (manutenção, serviços técnicos, upgrades de rede)Experiência prática em operação e manutenção de redes PON (GPON/XG(S)-PON)Conhecimento em equipamentos de telecomunicações e redesInglês avançado, escrito e faladoBoa comunicação, perfil orientado ao clienteAddtional Informations