Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte.Como Líder de Atendimento, você fará parte do time de Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento focado no cliente.Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, além de desenvolver pessoas, essa vaga pode ter muito a ver com você.Responsabilidades e atribuições Em seu dia a dia, você será responsável por:Supervisionar o time de atendimento e apoiá-lo nas atividades do dia a dia;Acompanhar os principais indicadores do time, como FRT, TMA, CSAT, Taxa de abandono, entre outros;Realizar feedbacks, reuniões individuais e ações de desenvolvimento da equipe;Garantir o conhecimento do time sobre os produtos, processos e particularidades do Mycon;Desenvolver a equipe em técnicas de atendimento, sondagem, negociação, quebra de objeções e retenção;Apoiar o time de Qualidade na resolução de casos críticos e na criação de planos de açõa, e atuar em escalonamentos quando necessário;Identificar oportunidades de melhoria a partir dos dados da operação e da voz do cliente;Elaborar e analisar relatórios de desempenho, KPIs e OKRs;Apoiar a criação e atualização de processos, guias, treinamentos e materiais de atendimento;Trabalhar em conjunto com outras áreas para aprimorar a operação e a experiência do cliente.Requisitos e qualificações Para essa vaga é necessário:Experiência com liderança de equipes de atendimento;Experiência com feedbacks e desenvolvimento de pessoas;Experiência com gestão de indicadores, metas e planos de ação;Boa capacidade analítica, comunicação e organização;Conhecimento de ferramentas de atendimento;Conhecimento avançado sobre consórcio, suas particularidades, leis e resoluções.Será um diferencial:Experiência com Zendesk;Experiência com Newcon Plus;Experiência com ferramentas Microsoft.Informações adicionaisLocal:São Paulo, Itaim Bibi - Vila Olímpia - HibridoBenefícios:🍴-Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;🩺-Assistência Médica;🦷-Assistência Odontológica💙-Seguro de Vida;💻-Auxílio home office;🚌-Vale transporte;🥳-Day Off de aniversário;🏋️‍♀️-TotalPass;🧠-zenklub;🤑-Benefício dia do profissional de consórcio;💱-Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);💰-PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual.E mais...👩‍🎓-Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;🪪-Acesso a Udemy business 100% pago pela empresa;🪪-Parceria com Sesc.