ANALISTA SUPORTE BILINGUE SR

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Essa pessoa atuará no suporte presencial de alta complexidade (Field Service), garantindo o desempenho da infraestrutura de TI local. Atua como ponto de escalonamento técnico, presta suporte VIP à diretoria e faz a interface direta com as equipes globais de TI utilizando o idioma inglês.Responsabilidades e atribuiçõesSuporte N2/N3: Resolução avançada de problemas de hardware e software em desktops, notebooks (Windows e macOS) e dispositivos móveisInfraestrutura Local (Hands-on): Troubleshooting físico em equipamentos de rede (switches, access points) e servidores, servindo de apoio presencial para a engenharia global.Salas de Reunião: Configuração e suporte de sistemas de videoconferência (Microsoft Teams Rooms, Zoom, Cisco).Suporte VIP: Atendimento preventivo e de altíssima agilidade (White-Glove) para executivos (C-Level) e visitantes globais.Gestão de Ativos: Controle do ciclo de vida dos equipamentos de TI (inventário, preparo, descarte) e acionamento de garantias.Comunicação Internacional: Interação diária em inglês (voz e chat) com o Service Desk e equipes de infraestrutura alocadas no exteriorITSM Padrão Global: Registro, atualização e resolução de chamados em inglês utilizando plataformas globais (ex: ServiceNow, Jira).Base de Conhecimento: Criação e tradução de manuais técnicos e procedimentos operacionais (SOPs).Projetos (Rollouts): Atuar como Ponto de Contato (POC) local para a implementação de novas tecnologias e diretrizes globais.Mentoria: Orientar tecnicamente os analistas Júnior e Pleno da equipe.Gestão de Problemas: Conduzir análises de causa raiz para incidentes recorrentes e propor soluções definitivas.SLAs e Qualidade: Monitorar filas de atendimento, garantindo o cumprimento dos prazos e metas de satisfação do usuário (CSAT).Requisitos e qualificaçõesSistemas: Domínio em Windows, macOS e administração de Microsoft 365, Active Directory e Azure AD.Redes: Sólidos conhecimentos em TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi.MDM (Mobile Device Management): Experiencia com Microsoft Intune ou Jamf.Governança: Vivencia pratica com boas praticas ITIL.Inglês Fluente (Mandatorio): Plena capacidade para reuniões, suporte telefônico e documentação técnica.Perfil Comportamental: Autonomia, inteligencia emocional para atuar sob pressao e excelente comunicacao interpessoal.Ensino Superior CompletoInformações adicionaisContratação CLTAtuação PRESENCIAL em São Paulo/SP (região Vila Nova Conceição)Horário: segunda a sexta, das 09h às 18h🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.