Vaga de Emprego de Assistente de Monitoria de Qualidade, São Paulo / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Publicada Ontem Assistente de Monitoria de Qualidade VERISURE BRASIL 1 vaga - São Paulo A partir de R$ 2.000,00 Quero me candidatar Sobre a vaga Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades? Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc. Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento! E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Fique por dentro! A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 17 países. Quais são as principais responsabilidades? Realizar o monitoramento contínuo dos atendimentos aos clientes por telefone, WhatsApp e chat online; Avaliar aspectos técnicos, processuais e comportamentais das interações, garantindo aderência aos padrões de qualidade estabelecidos; Cumprir o planejamento mensal de monitorias, assegurando a execução das avaliações dentro dos prazos definidos; Identificar ofensores de desempenho e qualidade, atuando na análise de causa raiz em conjunto com as áreas envolvidas; Realizar diagnósticos de atendimento e de processo, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria; Aplicar feedbacks estruturados aos colaboradores com base nas avaliações realizadas, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental (situações especificas prevista nas políticas da QA); Apoiar a definição, implantação e acompanhamento de planos de ação e iniciativas de melhoria contínua; Atuar em conjunto com as áreas de Treinamento e Operação no desenvolvimento de ações formativas, reciclagens e capacitações direcionadas aos gaps identificados; Participar da organização e condução de processos de calibração de monitoria, assegurando a padronização das análises, o alinhamento entre áreas e a evolução contínua dos critérios de qualidade; Contribuir para o fortalecimento da cultura de qualidade, orientada por dados, melhoria contínua e foco na experiência do cliente; Garantir a capacitação de novos colaboradores e a atualização dos times sobre mudanças nos processos de qualidade; Participar, prestando apoio diagnóstico, das apresentações de resultados aos times operacionais; O que você precisa ter? Ensino médio completo; Experiência na área de atuação; Benefícios Salário: 2.141,58 Vale Transporte; Vale Refeição ou Alimentação; Seguro de Vida Sulamérica; Plano de Assistência Médica AMIL; Plano Odontológico Sulamérica; Wellhub (Gympass); Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas; Apoio Pass; Elfie - Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos Conexa - plataforma de teleconsulta; Empréstimo Consignado - conforme política vigente; Alarme Monitorado Verisure