Técnico de Suporte 2N - Pleno - Ferista

Suporte técnico presencial ou por telefone ao usuário, resolvendo problema relativo ao funcionamento dos computadores da empresa ou cliente. Responsabilidades e atribuições·         Atualizar sistemas em estações de trabalho; ·         Controlar a distribuição automática de atualizações de sistemas operacionais; ·         Controlar equipamentos e acessos a entrada e desligamento de funcionários; ·         Controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive); ·         Executar rotinas de backup/restauração; ·         Gerenciar pastas de arquivos e acessos web; ·         Cadastrar e restabelecer a normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks; ·         Cadastrar os serviços aos incidentes/solicitações no software coordenador; ·         Orientar o suporte aos usuários de software, hardware e sistemas; ·         Preparar equipamentos nas salas de reunião (notebook, áudio-conferência, videoconferência, wireless); ·         Recebimento de materiais; ·         Treinamento básico de ferramentas corporativas para novos usuários; ·         Alterar e alterar a senha dos usuários quando necessário; ·         Rotinas diárias para verificação da disponibilidade e capacidade dos serviços de TI; Garantir a manutenção das estações de trabalho e notebooks; ·         Controlar estoque de periféricos; ·         Garantir a Atualização do Inventário de equipamentos; ·         Atualizar documentação (instruções de trabalho, processos, registros); ·         Realocar hardware (estação de trabalho e extensão); ·         Instalar software padrão nas estações de trabalho e notebook; ·         Classificar os atendimentos de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços; ·         Fornecer suporte presencial, conforme necessidade e dificuldade do usuário; ·         Realizar atendimento receptivo obedecendo procedimentos padronizados, baseados em consultas baseadas no conhecimento e nos bancos de dados; ·         Apoiar e orientar os usuários na utilização das ferramentas de microinformática; ·         Atuar nos incidentes o mais breve possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço; ·         Encaminhamento de ligações para terceiros (subcontratados ou equipes internas); ·         Caso durante o processo de atendimento seja identificado que o chamado deverá resultar no acionamento de subcontratado eletrônico ou equipe interna, caberá ao profissional a identificação; ·         Encaminhar a chamada e acompanhar a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados; ·         Manter atualizada constantemente a base de conhecimento; ·         Documentar no denominado todas as ações relacionadas à resolução do seu incidente, solicitação ou problema; ·         Informar sobre o status e ações a serem tomadas, a partir do escopo nível 2 denominado; ·         Realizar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática; ·         Respeitar o SLA para os chamados de até 48horas; ·         Suporte ao usuário para periféricos como Impressora e telefonia; ·         Realizar crimpagem de cabos de rede de internet e telefonia; ·         Realizar trabalho em altura, em conformidade com a NR-35, adotando os procedimentos de segurança, análise preliminar de risco (APR/APT) e utilizando os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e Equipamentos de Proteção Coletiva (EPCs) aplicáveis; ·         Executar serviços de instalação e manutenção de infraestrutura de rede e telecomunicações em áreas elevadas, assegurando o cumprimento das normas de segurança vigentes; ·        Inspecionar previamente os equipamentos utilizados para acesso em altura, verificando suas condições de uso e comunicando quaisquer irregularidades. Requisitos e qualificações Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações: Superior completo ou em andamento, em cursos de áreas afins da Tecnologia da Informação devidamente reconhecido pelo MEC; Cursos comprovados na área de manutenção de computadores (hardware e software); Obrigatório o curso de suporte aos sistemas operacionais Windows 10 ou superior; Obrigatório o curso ITIL Foundation V3 ou superior. Conhecimento básico de redes de computadores e TCP/IP. Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio) Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas. Certificado do curso do NR35 – Trabalho em altura Aptidão para trabalho em altura, conforme avaliação médica ocupacional (ASO) Experiência Profissional: Experiência em suporte técnico a usuários. Informações adicionaisA contratação é para um trabalho temporário, do dia 04/11/2026 a 02/02/2027.