Analista Service Desk Jr - Unidade São Bento

Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte técnico aos usuários, prestando atendimento de 1º e 2º nível e contribuindo para a resolução de incidentes relacionados a hardware, software e conectividade. A posição também será responsável pela gestão de acessos e usuários, acompanhamento de chamados e indicadores da área, além de apoiar iniciativas de automação de processos e melhoria contínua, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos SLAs.#VEMPRAATENTO 🚀#LI-AL1Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte técnico aos usuários, solucionando incidentes de hardware, software e conectividade.Realizar a criação, manutenção e gestão de acessos e contas de usuários por meio do Active Directory.Registrar, categorizar, direcionar e encerrar chamados utilizando a ferramenta ServiceNow.Garantir o cumprimento dos SLAs e acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados.Desenvolver e atualizar relatórios e dashboards gerenciais em Power BI para acompanhamento de indicadores da área.Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, visando maior eficiência operacional e melhor experiência dos usuários.Requisitos e qualificaçõesImprescindível:Ensino superior cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Conhecimento básico em suporte técnico e atendimento ao usuário.Pacote Office intermediário.Boa comunicação e organização.Desejável:Conhecimento em Active Directory.Conhecimento em ServiceNow ou ferramentas de chamados.Noções de Power BI e Power Automate.Experiência anterior em suporte técnico ou Service Desk.Informações adicionaisSalárioR$ 2.287,00Local de Trabalho: R. Líbero Badaró, 633/641 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, 01009-000Horários de Trabalho:Das 09h ás 18h.Jornada de Trabalho200h mês | 5x2.BenefíciosVale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência / Auxílio Babá;Desconto em Produtos;Assistência Saúde;Assistência Odonto;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.