PESSOA ANALISTA JR - OUVIDORIA

Somos uma empresa que valoriza a integridade, a simplicidade e a inovação contínua, construindo juntos um futuro melhor.Na Embracon, temos como propósito: realizar sonhos e oferecer oportunidades para você mostrar todo o seu talento e crescer profissionalmente.Queremos pessoas inovadoras e comprometidas para se juntar ao nosso time! Aqui, você pode construir sua carreira, desenvolver-se e trazer novas ideias. Valorizamos um ambiente amigável, incentivamos a troca de experiências e respeitamos as diferenças.Na Embracon trabalhamos diariamente para sermos diversos e inclusivos, independentemente de raça, etnia, idade, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. Somos conscientes das desigualdades do nosso país, por isso entendemos, desenvolvemos e fortalecemos a diversidade para tomada de decisões mais assertivas e abrangentes, que permitem alavancar nossos negócios e nos aproximar de clientes e da sociedade.Venha fazer parte de uma empresa que preza pela realização de sonhos e que se dedica a promover um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado. Aqui, cada voz importa e, em união, realizamos sonhos!Responsabilidades e atribuiçõesComo será o dia a dia:   Atuar no atendimento e resolução de reclamações de clientes por meio de CRM, transferências do SAC telefônico e plataformas externas (como Reclame Aqui), garantindo análise detalhada, comunicação eficaz e cumprimento de prazos acordados, sempre com cordialidade, respeito e empatia;Analisar reclamações, identificar a causa raiz e oferecer soluções eficazes e personalizadas;Registrar, acompanhar e atualizar os casos no CRM, fornecendo protocolo de atendimento ao cliente;Comunicar-se de forma clara e profissional por diferentes canais (telefone, e-mail, WhatsApp, plataformas digitais);Cumprir acordos firmados com clientes ou terceiros, retornando no prazo combinado, inclusive quando não houver solução, explicando os motivos;Atuar em reclamações complexas que não foram resolvidas no primeiro contato, como atendimento de 1ª instância especializada (BackOffice);Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas e gestores para resolução de problemas;Atender às exigências do Decreto nº 11.034/2022 (Decreto do SAC), evitando escalonamento para instâncias judiciais;Responder e acompanhar reclamações em plataformas públicas, incentivando a avaliação do atendimento para melhoria da reputação da empresa;Identificar oportunidades de melhoria e propor ações à gestão direta, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente. Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você: Cursando Nível Superior de Administração, Direito, Ciências Contábeis, Pedagogia ou Psicologia.EmpatiaEscuta ativaComunicação clara e respeitosaInteligência emocionalCapacidade de mediaçãoPostura ética e imparcialOrganização e senso de responsabilidadeCooperação e espírito de equipePostura positiva e construtiva Será um diferencial se você: Sistema de Consórcio BásicoNewConSalesforceAvayaWordConhecimento do Contrato de Adesão/ Lei de Consórcio e CircularesInformações adicionaisO que oferecemos: Assistência médica, odontológica e psicológica Vale-transporte  Vale-alimentação ou refeição  Parceria com rede de academias e bem-estarSeguro de vida  Day off no aniversário  Programas de qualidade de vida   Programas "Estamos Grávidos!"Programas de reconhecimento  Previdência privada  Bolsa-educação  Vale-transporte do estudante  Benefício do casamento  Licença - Maternidade de 6 meses  Licença - Paternidade de 20 dias  Empréstimo consignadoAquisição de consórcio com desconto para colaboradoresPPR (Programa de Participação nos Resultados)  UCE (Universidade Corporativa Embracon)