LIDER SERVICOS I

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers! Responsabilidades e atribuições Principais atividades:Realizar a gestão da equipe responsável pelo atendimento e manutenção de notebooks;Distribuir, acompanhar e priorizar as atividades da operação;Orientar a equipe e realizar cobranças sobre prazos, pendências e qualidade das entregas;Atuar como principal ponto focal do cliente para dúvidas, solicitações, reclamações e escalonamentos;Acompanhar a fila de chamados e garantir o cumprimento dos SLAs;Validar se os chamados em aberto permanecem pendentes de forma justificada;Identificar chamados que já deveriam ter sido concluídos e direcionar as ações necessárias;Garantir a atualização e o encerramento correto das ordens de serviço;Monitorar pendências relacionadas a peças, reparos, substituições e preparação de equipamentos;Criar, atualizar e analisar KPIs operacionais;Preparar e apresentar os indicadores de desempenho ao cliente;Realizar a validação das informações utilizadas no faturamento;Manter atualizados os controles, planilhas e relatórios da operação;Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria;Conduzir tratativas com a equipe e com as áreas envolvidas para evitar impactos nos prazos e na satisfação dos usuários;Garantir a organização e o funcionamento integrado de todas as frentes da operação.Conhecimentos esperados:Conhecimento básico sobre notebooks, seus componentes e o funcionamento geral dos equipamentos;Noções de processos de manutenção, diagnóstico e substituição de peças;Conhecimento em gestão e acompanhamento de chamados;Facilidade com planilhas, relatórios e indicadores;Capacidade de analisar dados operacionais e acompanhar SLAs;Conhecimento sobre rotinas de controle e validação de faturamento. Requisitos e qualificaçõesFormação Técnica em Eletrônica, Técnico em Informática, Processamento de Dados e/ou; Cursando Superior em TI , Exatas ou afins. Experiência com gestão de pessoas; Experiência no mercado de outsourcing de impressão; Cursando Superior em Exatas. Pacote Office Excel Intermediário Power Point Específicas: • Capaz de Influenciar • Compromisso com a Solução Essenciais: • Fazer Bem • Capaz de Transformar • Superar Limites 1 a 3 anosInformações adicionais✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:💙 Saúde e Bem-estar🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;📲 Telemedicina sem coparticipação;🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;🏋️ Wellhub;🍽️ Vale-refeição ou Alimentação;🎂 Day Off de Aniversário.🎓 Desenvolvimento:Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.