Salário: a partir de R$ 2.400,00 Sobre a JOAPE A JOAPE está com oportunidade para Auxiliar Administrativo de SAC para atuação na Filial POA. Buscamos uma pessoa organizada, cordial e com perfil de atendimento, que atue como elo entre clientes e áreas internas da empresa, contribuindo para a resolução de demandas e para uma melhor experiência do cliente. Principais responsabilidades Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais disponibilizados pela empresa. Registrar, classificar e acompanhar solicitações, reclamações, dúvidas e ocorrências até sua conclusão. Direcionar demandas para as áreas internas responsáveis, como Comercial, Logística, Expedição, Financeiro, Produção e Assistência Técnica. Cobrar retornos e manter o cliente informado sobre o andamento dos atendimentos. Apoiar o acompanhamento de entregas, ocorrências de transporte, trocas, correções e pendências administrativas. Alimentar planilhas, sistemas e ferramentas de controle do SAC. Organizar registros, documentos e relatórios da área. Identificar reclamações recorrentes e comunicar situações críticas ao gestor. O que esperamos no dia a dia Atendimento com postura cordial, clara e objetiva. Controle de prazos, retornos e pendências. Encerramento de solicitações somente após solução efetiva. Apoio constante à comunicação entre cliente e áreas internas. Foco em agilidade, organização e solução de problemas. Observações importantes da função Esta posição atua em apoio administrativo e de atendimento, sem assumir compromissos comerciais, financeiros ou técnicos sem autorização prévia. O papel é receber, registrar, encaminhar, acompanhar e retornar ao cliente, garantindo o devido tratamento de cada demanda.Requisitos e qualificaçõesRequisitos técnicos Ensino Médio completo. Desejável curso técnico ou superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas relacionadas. Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC, administrativo ou comercial. Conhecimento em pacote Office. Excel básico a intermediário. Familiaridade com e-mail e WhatsApp corporativo. Desejável vivência com sistemas administrativos/ERP. Boa comunicação escrita. Organização de documentos, registros e informações. Competências comportamentais Boa comunicação e cordialidade. Organização e atenção aos detalhes. Agilidade no atendimento e acompanhamento. Proatividade e senso de urgência. Paciência e capacidade de ouvir. Responsabilidade e comprometimento. Capacidade de cobrança e acompanhamento de pendências. Controle emocional para lidar com demandas e reclamações. Trabalho em equipe e colaboração com áreas internas. Foco na solução de problemas e na satisfação do cliente. Diferenciais desejáveis Experiência com rotina de SAC e pós-venda. Vivência com acompanhamento de ocorrências de entrega ou transporte. Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos e prioridades simultâneas.Informações adicionaisVale-refeição de R$ 32,00 por dia trabalhado Vale-transporte