Vaga de emprego de Analista De Suporte Jr em Porto Alegre,- RS Achar Vagas Avaliações de Empresas Salários Blog Recrutadores Login Anunciar Vagas Cadastrar CV O quê? Onde? ACHAR VAGAS Você deve preencher pelo menos um dos campos acima para poder buscar vagas. Analista De Suporte Jr 4,3 Dinamize Este selo indica que a empresa foi verificada pelo Infojobs. Saiba o que isso significa . " title=" Este selo indica que a empresa foi verificada pelo Infojobs. Saiba o que isso significa . "> 31 avaliações Porto Alegre - RS , km de você. R$ 3.000,00 (Bruto mensal) Presencial Ontem CANDIDATAR-ME VAGA EMPRESA AVALIAÇÕES COMPARATIVO Bora fazer parte do time de Suporte ? Buscamos uma pessoa Analista de Suporte para integrar nosso time de Suporte ao Cliente. Você será a linha de frente no atendimento aos usuários da nossa plataforma, ajudando a resolver dúvidas, problemas técnicos e solicitações com agilidade, empatia e foco na causa raiz, garantindo que o cliente não precise voltar pelo mesmo motivo. PRINCIPAIS ATIVIDADES: Prestar atendimento multicanal (chat, e-mail, tickets e/ou telefone) a clientes, com cordialidade, agilidade e foco em resolução; Registrar, categorizar e priorizar os chamados conforme os critérios e SLAs definidos pela área; Investigar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados ao uso da plataforma, identificando a causa raiz e propondo soluções sustentáveis (não apenas o sintoma); Escalar chamados que exijam conhecimento técnico mais profundo (N2) seguindo os critérios e a base de conhecimento da área; Acompanhar indicadores de qualidade, satisfação (CSAT/NPS) e cumprimento de SLA, contribuindo com ações de melhoria contínua; Apoiar a criação e atualização de documentação, como artigos de ajuda e materiais para o Help Center; Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e nas funcionalidades do produto, levando feedbacks estruturados para o time de Produto Colaborar com outras áreas (Customer Success, Produto, Comercial) para garantir uma experiência consistente ao cliente; Participar ativamente do desenvolvimento do time, compartilhando conhecimento com os pares. REQUISITOS: Experiência prévia em atendimento/suporte ao cliente multicanal (chat, e-mail ou telefone); Perfil analítico, com facilidade para investigar problemas e propor soluções; Boa comunicação escrita e verbal, com didática para explicar temas técnicos a usuários não técnicos; Capacidade de organizar prioridades e lidar com múltiplos atendimentos simultâneos; Interesse genuíno em ajudar pessoas e proporcionar uma boa experiência ao cliente. Experiência com CRM. Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente. DIFERENCIAIS: Vivência em empresas de tecnologia/SaaS; Conhecimento básico de APIs, integrações ou ferramentas como Freshdesk, Intercom ou similares; Familiaridade com ferramentas como WhatsApp Business, Google Workspace e plataformas de gestão comercial. Inglês intermediário. BENEFÍCIOS: Plano de saúde (após 3 meses de contrato) Plano odontológico (após 3 meses de contrato) Vale transporte Vale alimentação ou refeição Day Off de aniversário De segunda à sexta das 8h30 às 18h. Venha fazer parte de uma empresa que está no mercado há mais de 26 anos ajudando clientes a vender mais, atendendo marcas de diversos segmentos do Brasil e do Mundo! Número de vagas: 1 Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados Exigências Escolaridade Mínima: Ensino Superior Denunciar vaga Outras vagas similares NOVA Assistente De Inovação 1 set 4,9 FCDL Este selo indica que a empresa foi verificada pelo Infojobs. Saiba o que isso significa . " title=" Este selo indica que a empresa foi verificada pelo Infojobs. Saiba o que isso significa . "> Porto Alegre - RS , 0 Km de você. A combinar Entre 1 e 3 anos Ensino Superior Presencial Principais Responsabi