Analista de Suporte Técnico N2 | Timbó

Quando nossos clientes têm dúvidas ou problemas técnicos na funcionalidade dos nossos serviços, o time de Suporte Técnico entra em ação para ajudar remotamente. Sua experiência em configuração de equipamentos, redes e telecomunicações é o que estamos procurando. Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿Responsabilidades e atribuiçõesAtender clientes através dos canais de comunicação;Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente;Identificar e buscar resolução da demanda;Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas;Buscar ajuda de Analistas Nível 3 quando precisar;Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo e encaminhar atendimentos para Analistas Nível 3;Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente;Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável;Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.Requisitos e qualificaçõesHabilidades:Raciocínio lógico;Boa interpretação de texto;Experiência com atendimento;Boa comunicação, organização e responsabilidade.Formação:Ensino Superior Completo ou em andamento.Informações adicionaisHorário de Trabalho durante período de treinamento (aproximadamente 30 dias):Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00Após treinamento, horário de trabalho:Escala 12x36 das 17h00 às 23h00 e das 00h00 às 05h00Oportunidade para trabalhar presencialmente na cidade de Timbó/SC.