Analista de Suporte ao Contador Júnior

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀#VempraOmieResponsabilidades e atribuiçõesPrestar atendimento via chat, meet ou telefone ao contador parceiro;Resolver de forma ágil e com qualidade dúvidas simples de nível 1 dos contadores parceiros;Criar passo a passos de procedimentos feitos no sistema em formato de imagens e textos ou vídeos com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente;Encaminhar problemas sistêmicos e problemas aparentemente sem solução ao time de Especialistas de produtos para validação e resolução de problemas;Redirecionar a outros setores qualquer chat ou telefone que não seja de sua área de atuação, para ajudar o cliente a resolver seu problema no lugar correto;Atuar de forma consultiva e ir além do atendimento pontual, buscando entender se o contador atendido possui abertura para novas entregas de valor do ecossistema Omie.Requisitos e qualificaçõesNecessário experiência com atendimento ao cliente B2B;Excelente comunicação verbal e escrita.Facilidade em criar relacionamentos com outras áreas;Boa organização pessoal e gestão do tempo;Senso crítico - buscar embasamento, questionar e não tomar decisões automáticas com base em sua própria opinião;Proatividade e comprometimento;Capacidade de aprendizado rápido;Será um diferencial se você tiver:Ensino Superior completo ou cursando em Ciências Contábeis ou qualquer curso na área de tecnologia ou negócios; Conhecimento em integrações via API ou planilhas será um diferencial;Conhecimento em cenário fiscal contábil e business de contabilidades será um diferencial;Capacidade de manter a calma em momentos de pressão e encontrar o caminho para a resolução de impeditivos e desafios;Informações adicionais Benefícios para apoiar sua jornada Saúde e bem‑estarPlano Odontológico | Amil DentalPlano de Saúde | Bradesco SaúdePlataforma de Saúde MentalPlataforma de TelemedicinaSeguro de Vida | PrudentialBenefício FarmáciaAuxílio Academia Apoio à rotinaDay Off de AniversárioVale‑Refeição FlexívelAuxílio Home OfficeAuxílio-crecheVT e Fretado Parcerias e IncentivosPlataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)Benefícios EducacionaisBenefícios de ViagensPlano de Saúde PetSESCPPRL