A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro. A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas. Responsabilidades e atribuiçõesComo Gerente de Atendimento ao Cliente Você será responsável por:Gerencia as operações de atendimento, visando identificar oportunidades de melhorias nos processos e procedimentos com foco na centralidade do cliente;Garante a gestão e a divulgação dos indicadores de atendimento;Realiza gestão dos fornecedores de Central de Atendimento e Assistências;Atua em parceria com as demais áreas de negócio, a fim de garantir que os processos de atendimento estejam em linha com as estratégias voltadas para clientes e parceiros.Orienta e desenvolve a equipe com foco na centralidade do cliente e melhoria contínua, visando otimizar os processos de atendimento, aumento da qualidade e resolutividade das centrais Lidera a equipe, mediando eventuais conflitos e sendo um facilitador na implantação dos projetos estratégicos e táticos, assegurando os objetivos organizacionais.Mantém os gestores da Diretoria de Operações e Tecnologia informados sobre as alterações de processos e/ou procedimentos, bem como falhas sistêmicas, que possam, direta ou indiretamente, impactar, influenciar ou prejudicar o cliente ou a própria Caixa Vida e Previdência;Avalia e aprova possíveis perdas e recuperações reportadas relacionadas a área.Garante o envio de subsídios de auditoria e o cumprimento dos planos de ação dentro dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos. Requisitos e qualificaçõesExperiência em gestão de atendimento e relacionamento com o cliente;Gestão de processos, com foco em melhoria contínua e automação;Estratégia de Fidelização de Clientes e análise de métricas de satisfação;Conhecimento de Ferramentas e Tecnologias de Atendimento ao ClienteComunicação eficaz e negociação;Ensino Superior Completo – Administração, Economia, Direito, Engenharia ou áreas correlatas.  Pós-Graduação Completa – nas áreas de Administração, Gestão Empresarial e/ou Gestão Estratégica de Negócios.Planejamento e Organização;Liderança e Gestão de pessoas;Gestão de projetos; Informações adicionaisEstes são os nossos benefícios:Participação nos LucrosApós atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?Horário flexívelVocê poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.Vale Alimentação e RefeiçãoUm cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.Wellhub Gold+Saúde é o que interessa! Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold+ sem custo.Vale transporteÉ só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.Plano de saúdeSem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.Plano odontológicoVamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.Auxílio FarmáciaConte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.Auxílio creche e babáAjuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.Seguro de vidaBenefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.Seguro-viagemPara suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.Plano de previdênciaA Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.Kit maternidadeNovas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.Licença maternidadeSão até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.Licença paternidadeAqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.