Analista de Relacionamento Pl (Ouvidoria Institucional)

Faça parte do maior sistema de cooperativas de saúde do mundo!Nosso propósito é cuidar de pessoas, prezando pela diversidade e enxergando o valor único de cada um.Buscamos a excelência, exploramos todo o nosso potencial e focamos na melhoria contínua para surpreender positivamente e proporcionar uma boa experiência ao cliente. Reconhecemos nossas emoções, consideramos o impacto que geramos no outro e não permitimos que os desafios do dia a dia reflitam de forma negativa em nossas atitudes.Seu propósito se conecta com o nosso? Conheça a vaga abaixo ou se cadastre em nosso banco de talentos:Responsabilidades e atribuiçõesQuem buscamos: Responsável pela execução de processos e atividades de atendimento e relacionamento com públicos da cadeia de prestação de serviços, clientes e cooperados, promove ações de relacionamento com as Ouvidorias do Sistema Unimed, realizando negociações com complexidade intermediária a partir de diretrizes técnicas, consolidando a estrutura de informações técnicas relacionadas às demandas/solicitações dos públicos atendidos pela área. Realiza relatórios e controle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios, gráficos comparativos, digitação e tabulação de dados. Esclarece dúvidas e alinha as demandas e atividades técnicas, com foco na troca de experiências e conhecimento. Responsabilidades: Realizar e mapear oportunidades de melhoria no processo de controle, sistematização e análise das entradas e saídas de manifestações nos canais de comunicação com a Unimed, por meio do sistema CRM Desenvolver análises e cooperar na execução dos planos de ação que possam elevar a qualidade dos atendimentos do Canal “Fale com a Unimed” e demais canais utilizados na OI, fazendo registros nos indicadores operacionais e estratégicos dos processos da área, a fim de mantê-los sempre atualizados nos Sistemas de Gestão Executar o processo de gestão das manifestações e relatórios operacionais dos registros que tramitam no canal Fale com a Unimed e nos canais de manifestações do mercado, onde a marca Unimed pode ser acionada pelos clientes Preparar bases de dados consolidadas de informações divulgadas pela ANS, focadas nas questões de atendimento aos clientes, tais como IGR e REA, tanto do setor de saúde quanto do Sistema Unimed, a fim de gerar informações que serão disponibilizadas por meio de relatórios táticos aos dirigentes e ouvidores Elaborar análises e informativos com base em materiais regulatórios, do setor de saúde, das ouvidorias ou da área, para gerar valor agregado às entregas feitas ao Sistema Unimed, em particular às Ouvidorias Desenvolver ferramentas e materiais de apoio relacionados ao atendimento ao cliente, para serem disponibilizados às Unimeds que utilizam os canais disponibilizados pela OI, assim como às que aderirem aos programas institucionais da Confederação, a fim de que possam atuar conforme o posicionamento da marca no mercado nacional Desenvolver pesquisas sobre os assuntos relacionados ao atendimento, comportamento do consumidor e legislações relacionadas aos processos nos quais atua, em busca de melhores práticas e soluções de melhoria para contribuir com o desenvolvimento das Ouvidorias do Sistema Unimed Elaborar documentações relacionadas à OI (atas de reuniões, propostas de pautas do Comitê de Ouvidores, relatórios táticos e operacionais), a fim de que não existam pendências ou ausência de documentos essenciais que possam deixar a área em vulnerabilidade ou impactar as entregas ao Sistema Unimed Acompanhar os processos de renovação dos contratos da área, auxiliando no contato com os fornecedores e alinhamento de necessidades e expectativas Executar e apoiar os atendimentos às solicitações das Unimeds e suas ouvidorias sobre informações pertinentes à OI e, quando necessário, direcionar ao profissional responsável pelo processo em questão Estruturar o processo de implementação, orientação técnica, monitoramento e certificação/recertificação das ouvidorias que aderirem ao modelo referencial definido pela Ouvidoria Institucional da Unimed do Brasil Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter:  Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Recursos Humanos/Gestão de Pessoas, Serviço Social ou áreas afins Conhecimento de procedimentos operacionais de atendimento a clientes, seja de primeira instância (SAC/Call Center) ou segunda instância (Ouvidoria) Conhecimento de redação corporativa Pacote Office em nível avançado Capacitação em Processos de Ouvidoria em entidade reconhecida pela ABO (Associação Brasileira de Ouvidoria) Será um diferencial você ter: Habilidade e conhecimento técnico na utilização de sistema de gestão de manifestações de clientes – CRM (Dynamics, Plusoft, Softexpert, OMD, Salesforce etc.) Ter participado de grupos de trabalho multifuncionais focados no atendimento ao cliente Noções de SQL, VBA e ferramentas de visualização de dados (preferencialmente Qlik Sense) Experiência em elaboração de relatórios Informações adicionaisBenefícios que cuidam de você:Para cuidar da sua saúde física, oferecemos seguro-saúde, convênio odontológico, convênio farmácia, convênio com academias, além de campanha de vacinação contra a gripe e dia da fruta.Para cuidar da sua saúde social, temos kit de boas-vindas ao bebê (para papais e mamães), ações de Endomarketing para celebrar e criar conexões com os times, dia de folga no mês do aniversário e um cartão-presente.Para cuidar da sua saúde emocional e mental, há programa de apoio psicológico ao colaborador, área para descanso e descompressão.Para cuidar da sua saúde profissional, contamos com vale-alimentação e vale-refeição, horário flexível, vale-transporte ou estacionamento, empréstimo consignado, parceria com o Banco, parceria com fornecedor para auxílio na nutrição infantil, previdência privada e seguro de vida.Local de trabalho: São Paulo - Na região da Avenida PaulistaModelo de trabalho: Híbrido 3x2 intercalado: semanas alternadas entre 3 e 2 dias presenciais. *Aqui, na Unimed, a diversidade importa! Valorizamos as diferenças - pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade -, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.