Analista de Suporte Téc. I

A TECHUB é reconhecida por atuar no mercado desde 1990, sempre se preocupando em atender todas as demandas com excelência, respeitando clientes, Colaboradores, servidores e a sociedade.Aqui, prezamos por transparência e pela qualidade nos serviços e produtos que oferecemos. Investimos em tecnologia da informação, pois acreditamos que podemos contribuir para tornar empresas mais produtivas, lucrativas e eficientes.Aqui investimos no desenvolvimento contínuo das pessoas e todos são promotores da marca e cultura TECHUB.Responsabilidades e atribuições Realizar o atendimento técnico de primeiro nível (N1) aos clientes, usuários e equipes internas, por meio dos canais disponibilizados pela empresa;Receber, analisar, registrar, categorizar e direcionar chamados técnicos relacionados aos equipamentos e serviços de impressão;Realizar a triagem inicial dos chamados, identificando sintomas, causa provável, criticidade, impacto e necessidade de atendimento técnico;Validar as informações necessárias para o correto tratamento dos chamados, como número de série do equipamento, localização, contato, descrição da ocorrência, evidências e demais informações técnicas;Orientar o cliente e/ou usuário na realização de procedimentos básicos de diagnóstico e solução, quando aplicável;Identificar problemas relacionados a hardware, suprimentos, conectividade, configuração, qualidade de impressão e demais ocorrências dentro do escopo de atendimento N1;Acionar técnicos de campo, parceiros autorizados, áreas internas e demais responsáveis pela solução, conforme procedimento e nível de atendimento;Acompanhar os chamados direcionados para atendimento técnico, garantindo a atualização das informações e o cumprimento dos prazos estabelecidos;Realizar follow-up com técnicos, parceiros e áreas solucionadoras para obter retorno sobre o andamento dos atendimentos;Monitorar chamados próximos ou em risco de violação de SLA, realizando as devidas sinalizações e escalonamentos;Registrar no sistema todas as interações, diagnósticos, orientações, evidências e tratativas realizadas durante o atendimento;Analisar retornos de técnicos e parceiros, garantindo que as informações estejam completas e coerentes para continuidade ou encerramento do chamado;Identificar reincidências, problemas recorrentes e desvios no processo de atendimento, reportando-os à liderança;Apoiar o controle e acompanhamento de equipamentos, peças, suprimentos e demais recursos necessários para a solução dos chamados;Manter comunicação clara, objetiva e profissional com clientes, usuários, técnicos, parceiros e áreas internas;Cumprir os procedimentos, políticas, indicadores e níveis de serviço estabelecidos pela empresa;Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo ajustes que aumentem a eficiência, qualidade e agilidade na resolução dos chamados;Apoiar a liderança na elaboração de levantamentos, controles e relatórios relacionados à operação de suporte técnico. Requisitos e qualificaçõesRequisitos obrigatóriosEnsino médio completo;Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Eletrônica, Eletrotécnica, Mecatrônica ou áreas correlatas;Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte técnico, help desk, service desk ou áreas relacionadas;Conhecimento básico em informática e sistemas operacionais;Conhecimento básico em redes de computadores e conectividade;Conhecimento em utilização de sistemas de abertura e acompanhamento de chamados;Pacote Office, especialmente Excel, em nível básico/intermediário;Boa comunicação verbal e escrita;Capacidade de organização e acompanhamento de múltiplas demandas simultaneamente;Disponibilidade para atuar presencialmente, conforme necessidade da operação.Será considerado um diferencialExperiência em suporte técnico de equipamentos de impressão;Conhecimento em impressoras multifuncionais, impressoras térmicas ou equipamentos de outsourcing de impressão;Conhecimento básico em manutenção e diagnóstico de equipamentos de informática ou impressão;Experiência com sistemas de gestão de chamados, CRM ou plataformas de atendimento;Conhecimento de indicadores de atendimento e SLA;Experiência com acionamento e acompanhamento de técnicos de campo e empresas parceiras;Conhecimento intermediário em Excel;Experiência em operações de atendimento técnico com grande volume de chamados.Competências comportamentaisPerfil analítico e senso de urgência;Organização e atenção aos detalhes;Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;Proatividade na busca por soluções;Capacidade de trabalhar sob pressão e com alto volume de demandas;Foco no cliente e na resolução do problema;Disciplina para seguir processos e procedimentos;Capacidade de priorização e gestão de tarefas;Trabalho em equipe;Comprometimento com prazos, qualidade e cumprimento de SLA. Informações adicionaisO que oferecemos:- Programa de Participação nos Resultados (PPR)- Vale Refeição- Vale Transporte- Convênio Médico/ Convênio Odontológico- Bolsa de Estudos- Gympass- Auxilio Creche- Day Off no aniversário- Seguro de Vida- Convenio com Farmácias