Analista de Suporte Júnior

Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido para impulsionar o mercado fitness em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos. Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades! Deu match? Então vem pra Tecnofit! 💛Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos clientes por meio de chat, WhatsApp, telefone, e-mail e tickets;Identificar, analisar e solucionar dúvidas operacionais e problemas de baixa e média complexidade;Orientar os clientes de forma clara, objetiva e humanizada;Registrar atendimentos, análises e incidentes com clareza e padronização;Direcionar as demandas para as áreas responsáveis sempre que necessário;Acompanhar as solicitações até a conclusão do atendimento;Classificar os motivos de contato e categorizar os tickets;Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;Desenvolver conhecimento sobre a plataforma e suas funcionalidades. Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo.Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte técnico ou operações de atendimento;Vivência com resolução de problemas operacionais e sistêmicos;Conhecimentos técnicosFamiliaridade com ferramentas de atendimento e CRM;Conhecimento básico/intermediário de sistemas web;O que esperamos de vocêBoa comunicação escrita e verbal;Perfil analítico e capacidade de investigação;Organização para acompanhar diferentes solicitações;Empatia e orientação para o cliente;Proatividade na busca por soluções;Facilidade para aprender novas ferramentas e processos;Capacidade de trabalhar em equipe;Senso de responsabilidade e comprometimento com os atendimentos.Informações adicionaisAqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promover saúde, bem-estar, segurança e qualidade de vida:🍽️ Benefício Alimentação: R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias! 🎉🩺 Plano de Saúde Unimed: disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit.🦷 Plano Odontológico DentalUni: disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter.👶🏻 Auxílio-Creche: benefício concedido por meio de reembolso.🚩 Seguro de Vida: cobertura pela Allianz Seguros.📰 Clube Gazeta do Povo: acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube.🚌 Vale-Transporte (opcional): desconto de até 6% em folha de pagamento.🏃🏽 Auxílio à Saúde Física e Mental: reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken.🏋️‍♀️ TotalPass: acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem-estar.👑 Programa Embaixadores do Sonho Grande: conhece alguém que tem fit com a Tecnofit? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação!🧘‍♀️ Programa de Saúde e Qualidade de Vida: realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Tecnofitters.