ANALISTA DE ATENDIMENTO JR

UMA EMPRESA BRASILEIRA, FEITA DE TALENTOS, PAIXÃO, MUITO ENTUSIASMO E DESAFIOS!Oi, somos o Banco BBC Digital! Somos um banco que entende as pessoas, as empresas e os profissionais do transporte.O Banco BBC Digital é para todos que precisam de mais simplicidade e menos burocracia, unindo tradição e modernidade para conectar os clientes ao ecossistema de mobilidade e reinventar a relação das pessoas com suas vidas financeiras.Nossa jornada é movida pela responsabilidade com nosso CLIENTE, pelo comprometimento com a nossa GENTE, pela SIMPLICIDADE, sendo um jeito descomplicado de ser e agir, pela ATITUDE DE DONO agindo com responsabilidade e comprometimento com o foco nos resultados, pela SUSTENTABILIDADE possuindo atitudes ecologicamente corretas, socialmente justas e economicamente viáveis, tendo o LUCRO como garantia da renovação dos nossos ciclos.Buscamos pessoas que apresentam simplicidade, paixão por servir e que tenham interesse em aprender, desafiar-se e desenvolver-se junto ao crescimento da empresa. Se você tem esse perfil e quer trabalhar em um local em que a nossa Gente faz a diferença, confira nossas vagas ou cadastre seu currículo em nosso banco de talentos.Todos os processos seletivos conduzidos pelo Banco BBC Digital são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.Responsabilidades e atribuiçõesGarantir a excelência no atendimento ao cliente junto à Central de Atendimento, atuando no suporte de segundo nível, tratamento de protocolos, acompanhamento dos canais de atendimento e demandas operacionais.Prestar suporte às filiais, área Comercial e demais áreas internas, realizando tratativas relacionadas a operações, contratos, boletos, fretes e demandas administrativas.Atuar nos canais de relacionamento com clientes e parceiros, assegurando agilidade, qualidade e conformidade no atendimento prestado.Conduzir tratativas de reclamações recebidas por Ouvidoria, Reclame Aqui e BACEN, contribuindo para a satisfação dos clientes e melhoria contínua dos processos.Apoiar a regularização de contas, processos operacionais e demandas judiciais, garantindo o envio de informações e documentações necessárias às áreas responsáveis.Contribuir para a melhoria contínua do atendimento, apoiando treinamentos, elaboração de materiais de suporte, atualização de procedimentos operacionais e iniciativas voltadas à eficiência dos processos.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Administração, Economia, Recursos Humanos ou áreas correlatas.Experiência com atendimento ao cliente, suporte operacional ou relacionamento com clientes, preferencialmente no segmento financeiro.Desejável conhecimento em produtos bancários digitais, meios de pagamento, crédito, Pix e serviços financeiros.Vivência com canais de atendimento omnichannel, indicadores de atendimento (SLA, TMA e FCR) e tratativas de demandas e reclamações.Familiaridade com Pacote Office, ferramentas de atendimento e regulamentações aplicáveis ao setor financeiro, incluindo BACEN, SAC e Código de Defesa do Consumidor (CDC).Fácil acesso à região do Itaim Bibi/SP.Informações adicionaisOs benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além:  Clube de benefícios: Plataforma exclusiva com descontos em diversas categorias - gastronomia, entretenimento, serviços, educação, lazer e esporte. Ligado em você: canal com atendimento especializado para você e sua família, com suporte psicológico, social, financeiro, jurídico e muito mais, disponível 24 horas, com total sigilo. Licença Maternidade e Paternidade estendidas, além de um Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais. Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui no BBC, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente. Universidade BBC, plataforma para o seu autodesenvolvimento e aprendizado contínuo.Evento Veteranos: reconhecemos celebramos nossa Gente veterana, com eventos especiais para quem completa mais de 15 anos de casa. Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.Totalpass: para você cuidar da sua qualidade de vida, saúde e bem-estar.Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.