ANALISTA SUPORTE JR N2

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesSuporte On-site (N2): Atendimento e resolução de chamados presenciais, garantindo o cumprimento de SLA e alta qualidade.Hardware e Software: Diagnóstico e resolução de incidentes em desktops, notebooks, periféricos, sistemas operacionais e conectividade.Demandas de IMAC: Execução de instalações, movimentações, adições, alterações e suporte a mudanças internas.Troubleshooting e Escalamento: Análise avançada de problemas (suporte ao N1 e escalamento assertivo para o N3).Gestão de Ativos: Controle, inventário e atualização de estoque de equipamentos locais de TI.Acessos e Segurança: Configurações de Active Directory, e-mails e sistemas corporativos seguindo políticas de segurança.Infraestrutura e Eventos: Suporte a salas de reunião, videoconferências e apoio a eventos corporativos.Processos: Registro e documentação rigorosa de chamados em ferramenta ITSM.Requisitos e qualificaçõesExperiência sólida com suporte técnico presencial (Field Services)Conhecimento prático em manutenção de hardware (desktops e notebooks).Domínio do sistema operacional Windows, Pacote Office e ferramentas corporativas.Noções fundamentais de redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).Vivência prévia com ferramentas de chamados (ex: ServiceNow, Remedy).Conhecimento básico em Active Directory (AD) e gestão de acessos.Excelente comunicação verbal, postura profissional e forte foco na experiência do usuário.Diferenciais:Experiência prévia em ambientes corporativos com métricas de SLA e KPI definidos.Vivência com suporte a executivos ou áreas críticas.Conhecimento em gestão de ativos de TI (Asset Management).Certificação ITIL Foundation.Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.