Analista de Suporte Bilíngue - Formiga/MG ou Belo Horizonte/MG

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesAnalista de Suporte Bilíngue (Inglês Avançado/Fluente)Presencial em FORMIGAS / MG ou BELO HORIZONTE (com disponibilidade para viagens)Contratação CLT - Horário ComercialPRINCIPAIS ATIVIDADESAtendimento e TriagemReceber e registrar chamados/tickets via telefone, e-mail, chat ou sistema de service deskRealizar o primeiro atendimento ao usuário, coletando informações sobre o problema relatadoClassificar e priorizar chamados conforme criticidade e SLA (Acordo de Nível de Serviço)Direcionar (escalar) para N2/N3 os chamados que exigem conhecimento técnico mais avançadoSuporte Técnico BásicoSolucionar problemas simples de hardware e software (travamentos, lentidão, erros de aplicativos)Realizar reset de senhas e desbloqueio de contas de usuárioConfigurar e dar suporte a e-mail corporativo, impressoras e periféricosAuxiliar na instalação e configuração de softwares básicosDar suporte a acessos de rede (Wi-Fi, VPN, compartilhamentos)Orientar usuários sobre uso de sistemas e ferramentas corporativasDocumentação e ProcessosDocumentar todos os atendimentos realizados na base de conhecimento (KB)Atualizar status dos chamados no sistema de gestão (ex: GLPI, Zendesk, ServiceNow, Jira Service Desk)Seguir procedimentos e scripts de atendimento padronizadosContribuir para a criação/atualização de artigos de base de conhecimentoMonitoramentoMonitorar filas de chamados e garantir cumprimento dos prazos de SLARealizar follow-up com usuários sobre chamados em andamentoIdentificar problemas recorrentes e reportar padrões para a equipeSuporte a Infraestrutura BásicaAuxiliar em cadastro e manutenção de usuários no Active DirectorySuporte básico a equipamentos de telefonia (ramais, softphones)Apoio em inventário de ativos de TI (notebooks, desktops, periféricos)Requisitos e qualificaçõesCOMPETÊNCIAS ESPERADASInglês Avançado/FluenteConhecimentos básicos de Windows, pacote Office, redes e hardwareBoa comunicação e capacidade de atendimento ao clienteOrganização e capacidade de priorizaçãoConhecimento em ITIL (desejável)Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.