Analista Servico Cliente Jr - Exclusiva Para Mulheres - Rio de Janeiro/RJ

Na Vivo, acreditamos que a melhor tecnologia é aquela que aproxima pessoas e transforma experiências. Estamos em busca de um(a) Analista de Serviço ao Cliente apaixonado(a) por atendimento, relacionamento e melhoria contínua para fazer parte do nosso time.Como Analista de Serviço ao Cliente, você será responsável por acompanhar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria nos processos, atuar na resolução de demandas e garantir uma experiência diferenciada para os clientes. O profissional terá contato constante com diferentes áreas da empresa, contribuindo para a eficiência operacional e para a excelência nos serviços prestados.Buscamos alguém com perfil analítico, foco no cliente, capacidade de trabalhar em equipe e habilidade para atuar em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidadesControlar e acompanhar a execução das manutenções preventivas de Planta Interna e Rede Externa.Monitorar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade das atividades realizadas em campo.Garantir o cumprimento dos cronogramas de manutenção preventiva.Atualizar sistemas, relatórios e controles operacionais.Apoiar as equipes técnicas na gestão das demandas e no acompanhamento dos planos de ação.Identificar desvios operacionais e propor melhorias nos processos.Interagir com áreas internas para garantir o alinhamento das atividades e o cumprimento dos prazos estabelecidos.Apoiar na geração de relatórios gerenciais e apresentações de resultados.Requisitos e qualificaçõesDesejável:Experiência em planejamento estratégico.Conhecimento amplo em melhoria contínua.Experiência em controle de preventivas de qualidade.Informações adicionais