Analista de Relacionamento Pleno | Porto Serviço

A vertical Porto Serviço está vivenciando um ciclo contínuo de transformação para se consolidar como referência em serviços B2B2C e B2C.Dentro da nossa estrutura de Mercado + B2C, o nosso atendimento evoluiu: deixamos de ser uma área apenas reativa para nos tornarmos uma verdadeira célula de inteligência e proteção da marca. Nosso propósito é transformar cada ponto de contato ou insatisfação em uma oportunidade real de encantar o cliente, mapear falhas estruturais na jornada e agir com agilidade em um ecossistema dinâmico e de alto crescimento.Responsabilidades e atribuiçõesComo Analista de Relacionamento Pleno, você será o embaixador da nossa marca, atuando de forma estratégica e resolutiva. Suas principais atividades serão:Gestão de Reputação (B2C): Atuar na linha de frente dos canais de alta visibilidade (como o Reclame Aqui), garantindo soluções eficazes que preservem nossos selos de qualidade e o NPS.Retenção Estratégica: Utilizar a tratativa de reclamações como ferramenta de fidelização, realizando retratações humanizadas para reverter cancelamentos e recuperar a confiança do cliente.Análise Investigativa de Causa-Raiz: Investigar afundo os problemas junto aos sistemas e parceiros para propor soluções definitivas, e não apenas paliativas.Tomada de Decisão e Autonomia: Negociar alçadas de ressarcimento e benefícios com responsabilidade, equilibrando a satisfação do cliente e a sustentabilidade do negócio.Mediação de Conflitos Complexos: Conduzir contatos telefônicos e escritos de alta complexidade com empatia, calma e persuasão para transformar detratores em promotores da marca.Atuação em Cenários de Mudança: Navegar com agilidade em processos em fase de calibração, mantendo o equilíbrio entre o volume de demandas e a qualidade técnica/humana de cada análise.Requisitos e qualificaçõesO que buscamos:Ensino superior completo.Experiência na Área: Vivência consolidada em atendimento de alta complexidade (SAC Nível 2 / Ouvidoria), com foco em canais como Reclame Aqui e reversão de cancelamentos.Comunicação de Excelência: Domínio de escrita e oratória, com capacidade de realizar retratações personalizadas, empáticas e persuasivas.Perfil Analítico e Resolutivo: Habilidade para diagnosticar falhas de processos, propor melhorias e atuar focado em métricas de qualidade (NPS, tempo de resposta e solução).Resiliência e Autonomia: Facilidade para tomar decisões seguras sob pressão, gerenciar prazos e lidar com metas com autonomia tática.Diferenciais:Conhecimento prévio das operações e produtos da Porto.Vivência em ambientes B2C e serviços de alto volume.Disponibilidade para atuar em Alphaville- barueri SPLocal de trabalho: Al. rio negro, 500 Alphaville- Barueri SPInformações adicionaisBENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico e Odontox;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Estúdio de Música;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca; Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo MatrizLocal de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);