Analista Experiência Cliente Sênior | Jornada do Cliente e Métricas

Faça parte de um time que gera valor!Nascemos em 2001 para transformar a infraestrutura do sistema financeiro brasileiro. Desde então, nos tornamos referência em tecnologia e dados, desenvolvendo soluções que movimentam trilhões de reais em transações com segurança, eficiência e inteligência.Somos especialistas em registro de ativos, pagamentos digitais e dados que viram decisões estratégicas. Aqui, você trabalha com propósito, inovação e impacto real.Nossos valores nos movem:• Apaixonados por clientes — buscamos encantar, não apenas atender.• Gente que gosta de gente — diversidade, inclusão e desenvolvimento fazem parte de quem somos.• Integridade no DNA — ética e transparência em todas as relações.• Direcionados por dados — inteligência como base para decisões consistentes.• Inovação na veia — criamos, testamos e evoluímos todos os dias.• Fanáticos por resultados — entregamos impacto, não apenas esforço.Diversidade é parte integral do nosso negócio. Todas as nossas vagas são destinadas a todos os perfis. Valorizamos diferentes vivências, trajetórias e olhares.Se você é apaixonado(a) por tecnologia, quer crescer e ajudar a transformar o mercado financeiro e outros setores, aqui é o seu lugar.🚀 Venha gerar valor junto conosco. Inscreva-se!Responsabilidades e atribuiçõesAtuar com visão sistêmica dos processos e jornadas dos clientes, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria ao longo da experiência.Conduzir análises de causa-raiz sobre temas críticos de experiência do cliente, conectando sintomas, processos, dados e impacto no negócio.Coletar, consolidar e analisar feedbacks de clientes a partir de diferentes canais (pesquisas, atendimentos, dados operacionais, insights qualitativos), transformando-os em diagnósticos e recomendações estratégicas.Traduzir dados e insights de experiência do cliente em propostas de melhoria orientadas a impacto, eficiência e tomada de decisão.Comunicar resultados e recomendações de forma clara, estruturada e objetiva, apoiando lideranças e áreas parceiras por meio de relatórios, apresentações executivas e dashboards.Gerenciar múltiplas frentes e demandas simultaneamente, priorizando atividades a partir de critérios de impacto para o cliente e para o negócio.Atuar de forma proativa e colaborativa junto às áreas internas, promovendo a cultura de centralidade no cliente e apoiando a implementação das ações propostas.Requisitos e qualificaçõesFormação:Graduação completaObrigatório:Conhecimento em ferramentas e metodologias de pesquisas.Vivência com pesquisas de satisfação e tratamento de feedbacks qualitativos e quantitativos.Conhecimento em ferramentas de CRMs (Dynamics, Sales Forces, Zendesk e outros)Domínio pacote officeDesejável:Conhecimento em PowerBI Foco de graduação como: Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação, Estatística, Economia ou áreas correlatas.Informações adicionaisModelo de Trabalho Híbrido: 2x por semana no escritório.Salário compatível com o mercado - CLT.Benefícios:Convênio Médico e OdontológicoVale Refeição - TicketSeguro de VidaAuxilio Home OfficePLRPrevidência PrivadaAuxílio CrecheWellHub e TotalpassLocal: Avenida Brigadeiro Faria Lima 1485 - Próximo ao metrô Faria Lima.