Assistente de Atendimento e Relacionamento

A Associação Santa Marcelina dedica-se à construção de uma Rede de Educação formada por faculdades, escolas e obras sociais. Presente em 9 Estados, atendendo da Educação Infantil à Educação Superior, a instituição é reconhecida por seu empenho em transformar a sociedade, tendo a ciência como instrumento e os valores cristãos como essência.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento e acompanhamento de novos pais e alunos, recepcionando as famílias por meio de atendimento presencial, telefônico e canais digitais, prestando informações e acompanhando todas as etapas do processo de ingresso, para proporcionar uma experiência acolhedora e fortalecer o relacionamento entre a instituição e as novas famílias.Esclarecer dúvidas sobre a instituição, apresentando informações sobre a proposta pedagógica, estrutura física, diferenciais da escola, séries disponíveis e processos de matrícula, para orientar as famílias na tomada de decisão e transmitir segurança durante o processo de ingresso.Manter relacionamento contínuo com as famílias interessadas, realizando contatos periódicos por telefone, e-mail, aplicativos de mensagens e outros canais de comunicação, acompanhando o interesse e oferecendo suporte sempre que necessário, para fortalecer o vínculo com os futuros alunos e aumentar as oportunidades de efetivação das matrículas.Realizar o registro e acompanhamento dos atendimentos, atualizando sistemas, planilhas ou ferramentas de gestão com informações sobre contatos realizados, demandas das famílias e andamento dos processos, para garantir a organização das informações e o acompanhamento eficiente das oportunidades de matrícula.Agendar visitas e reuniões com as famílias, organizando a agenda, confirmando horários e alinhando as informações necessárias para a recepção das famílias na instituição, para proporcionar uma experiência organizada e positiva durante as visitas e reuniões.Realizar atendimento telefônico e por canais digitais, respondendo solicitações, esclarecendo dúvidas e direcionando demandas com cordialidade, agilidade e atenção, para assegurar um atendimento eficiente e manter a qualidade da comunicação com as famílias.Apoiar ações de captação e relacionamento, participando de campanhas, eventos e iniciativas de divulgação, além de colaborar com a equipe na prospecção e acompanhamento de novos interessados, para contribuir com o alcance das metas de matrículas e ampliar o relacionamento da instituição com a comunidade.Realizar atividades administrativas de apoio ao processo de atendimento e relacionamento com as famílias, elaborando e acompanhando relatórios gerenciais, organizando documentos e monitorando o andamento das demandas administrativas, para garantir a confiabilidade das informações, a organização dos processos internos e o acompanhamento eficiente das atividades.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Recursos Humanos ou Relações Públicas.Utilização de sistemas de CRM e/ou gestão escolarInformações adicionaisBenefícios:Vale Transporte;Seguro de Vida;Vale Alimentação;Assistência médica opcional;Assistência odontológica opcional;Pronto Atendimento via Telemedicina;Bolsa de Estudos;Wellhub.