Analista de Garantia júnior- Porto Renova Ecopeças

Na Porto, nosso compromisso é entregar segurança e excelência em cada interação. A área de Garantia desempenha um papel fundamental na experiência dos nossos clientes que adquirem peças automotivas, garantindo que nossas políticas sejam aplicadas com justiça, transparência e agilidade. Esta equipe é o elo entre a satisfação do cliente e a qualidade técnica dos nossos produtos, atuando de forma estratégica para mitigar riscos financeiros, gerenciar expectativas e promover a melhoria contínua dos nossos processos de testagem e higienização.Responsabilidades e atribuiçõesComo Analista de Garantia Júnior, você será responsável pela avaliação técnica primária e resolução de casos, equilibrando agilidade de resposta com precisão analítica. Suas principais responsabilidades incluem:Diagnóstico e Triagem Remota: Avaliar fotos, vídeos e laudos para identificar se falhas em peças usadas decorrem de defeitos pré-existentes, mau uso ou erros de instalação, garantindo a aplicação correta da garantia.Atendimento e Gestão de Expectativas: Orientar os clientes sobre processos e prazos, lidando com situações de frustração (veículos parados) de forma empática, clara e firme em relação às políticas da empresa.Controle de Processos: Registrar e acompanhar todas as solicitações no sistema interno (ERP), monitorando o status desde o envio do produto até a finalização do caso.Interface Interna: Atuar em parceria com as áreas de Vendas, Estoque e Expedição para alinhar pareceres e autorizar trocas, reembolsos ou o envio de novas peças.Gestão de Indicadores: Auxiliar no mapeamento e análise das peças com maior índice de retorno, gerando insights para a melhoria dos processos pré-venda (testes e higienização).Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter para assumir esse desafio:Ensino Superior completo ou cursando (em Engenharia Mecânica, Logística, Administração ou áreas correlatas);Formação Técnica em Mecânica Automotiva ou vivência prévia comprovada no segmento de autopeças;Conhecimento sólido sobre mecânica e funcionamento de peças automotivas;Domínio do Pacote Office (especialmente Excel) e facilidade para atuar com sistemas integrados (ERP); Informações adicionaisBENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico e Odontox;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Estúdio de Música;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca; Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo MatrizLocal de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);