Assistente Técnico | Vila Mariana - SP

VP Engenharia e Serviços ao ClienteDir de serviços ao cliente SP - CAPITALLocal: Vila Mariana - SPPara que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time?Responsabilidades e atribuiçõesRegistrar, acompanhar e atualizar chamados em sistemas internos, garantindo a correta classificação e priorização;Executar diagnósticos iniciais para identificação de falhas e direcionamento adequado das demandas;Interagir com áreas técnicas (campo, engenharia, NOC, suporte avançado) para resolução de incidentes;Monitorar serviços e indicadores operacionais, atuando preventivamente em possíveis desvios;Garantir cumprimento de SLAs e prazos acordados com clientes internos e externos;Apoiar na análise de causas de problemas recorrentes e contribuir com ações de melhoria contínua;Prestar apoio em atividades operacionais e administrativas da área técnica.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo (diferencial técnico em Telecomunicações, Eletrônica, TI ou áreas correlatas);Experiência prévia em atividades técnicas, suporte ou atendimento operacional;Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades;Conhecimento de Informática, Windows e Pacote Office nível básico;Capacidade de trabalhar sob pressão e com cumprimento de SLAs;Será um diferencial, conhecimentos em Power BI, SQL e Python;Disponibilidade para atuar em escala/horários flexíveis (se aplicável).Informações adicionaisNa Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo