Pessoa Analista de Suporte Júnior

Sabe o novo Brasil que você sonha?Estamos construindo-o aqui!Se você é ambicioso (a) por um mundo melhor, especialmente, por um Brasil melhor, e acredita que podemos causar maior impacto atuando com os órgãos públicos, temos uma cadeira disponível para você aqui!Mais de 80% dos municípios brasileiros possuem dificuldades para modernizar sua gestão e alcançar resultados, devido a carência de infraestrutura tecnológica, de pessoal e principalmente, de recursos financeiros para começar as mudanças.Somos uma empresa de inovação social para o bem público, focada em resolver os desafios municipais relacionados à gestão escolar e à gestão de assistência social por meio do uso de tecnologia e dados.Além disso, nossos softwares na área de Educação são de código aberto (Open Source), permitindo maior transparência nos governos e possibilitando a implantação autônoma em prefeituras que tenham a estrutura necessária.Os sistemas na área de educação incluem o i-Educar, o i-Diário e o PMD (Pré-Matrícula Digital). Enquanto o i-Educar é responsável pela gestão escolar e o i-Diário é o diário eletrônico do professor, é importante observar que o PMD não segue o modelo de código aberto, ao contrário dos outros dois sistemas. Todos esses sistemas operam a nível municipal.Na área de assistência social temos o Portábilis SAS, responsável pela gestão da assistência social dos municípios contratantes.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento aos clientes internos e externos nos principais canais de contato (telefone, central de suporte e reuniões);Fazer a triagem dos chamados (tickets) dos clientes;Analisar e simular os casos relatados pelos clientes, coletando o máximo de informações para compreender as causas das dúvidas e problemas;Registrar detalhes dos problemas ou ajustes que não são resolvidos via sistema para escalonar as equipes responsáveis;Monitorar a entrada dos chamados (tickets) dos clientes, trabalhando pelo cumprimento dos prazos de atendimento;Participar do acompanhamento dos indicadores da área;Desenvolver materiais (artigos e vídeos) para a Base de Conhecimento dos clientes;Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificações: Domínio de Excel ou Google Workspace.Capacidade de criar e atualizar relatórios e dashboards.Habilidade para organizar bases de dados e gerar visualizações claras.Conhecimento em conceitos, processos e boas práticas de atendimento.Familiaridade com métricas de desempenho (KPIs) da área de atendimento.Visão analítica para interpretação de resultados.Formação: Ensino superior completo ou cursando em Serviço Social ou áreas afins.Diferenciais:Experiência prévia em análise de dados aplicados ao negócio.Vivência com ferramentas de Helpdesk e atendimento ao cliente.Informações adicionaisJá conhece os benefícios de ser um Portabiler?Plano de saúde nacional coberto integralmente pela empresa 🏥Modalidade de trabalho 100% remota 🏡Benefícios flexíveis com o Cartão Swile (Auxílio Alimentação) 🍽️Short Friday quinzenal (Folga na sexta-feira) 🌅Bônus no dia do seu aniversário 🎂Day off no aniversário 🌴Bônus por aniversário na empresa 🎉Adiantamento de salário 💳Licença parental: 6 meses para mulheres e 30 dias para homens