ESCALADA - Assistente de Monitoria - Unidade Santana

Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada!Tem perfil analítico, atenção aos detalhes e paixão por desenvolver pessoas através da qualidade? Então essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira!Estamos em busca de um(a) Assistente de Monitoria para atuar com o cliente Carrefour, contribuindo diretamente para a evolução dos resultados, da experiência do cliente e do desenvolvimento dos colaboradores.Nesta posição, você será responsável por realizar monitorias de atendimento, identificar oportunidades de melhoria, analisar indicadores e apoiar a construção de ações que promovam mais eficiência operacional e excelência no atendimento.Aqui você terá a oportunidade de atuar em uma operação estratégica, ampliar seus conhecimentos em Qualidade e desenvolver competências que podem impulsionar seu crescimento profissional dentro da Atento.Se você gosta de desafios, análise de resultados e desenvolvimento de pessoas, essa vaga é para você!Inscreva-se e venha construir sua próxima etapa de carreira conosco! 🚀✨Vaga 100% PresencialResponsabilidades e atribuiçõesRealizar monitorias de ligações;Criar e atualizar relatórios com subsídios para atuação dos supervisores no desenvolvimento de pessoas, acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais;Identificar oportunidades relacionadas ao processo para melhoria da experiência do cliente final, propondo sugestões e planos para que o objetivo seja alcançado;Calibração e manutenção da ferramenta para oferecer visões para tomada de decisão;Desenvolver estudos e apresentações para alavancar resultados com referências básicas e estatísticas.Requisitos e qualificaçõesNecessário possuir pelo menos 6 meses de empresa no cargo atual;Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional, seguindo os critérios abaixo: Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);Ensino Superior cursando ou completo - será um diferencial;Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002; Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação;Conhecimento em Pacote Office;Analítico;Dinâmico e proativo;Organizado;Relacionamento Interpessoal;Disponibilidade para atuar presencial.Preferencialmente residir/ter fácil acesso a Unidade Atento Santana.Informações adicionaisInscrições até 08/09/2026SalárioR$ 1.801,11Horário de Trabalho09:00 - 18:00 Jornada de Trabalho200mês | Escala 5X2 com folga aos finais de semanaModelo de trabalhoPresencialLocal de Trabalho: Atento Santana - R. Voluntários da Pátria, 300 - Santana, São Paulo - SP, 01142-300, Brasil.Analista: Michele Teixeira