P&P - Assistente de Atendimento Técnico

Muito mais do que uma incorporadora e construtora – realizamos sonhos e transformamos vidas!Somos movidos por resultados e vivemos um momento de crescimento acelerado, com grandes lançamentos previstos e metas ainda mais ambiciosas para os próximos anos.Se você busca desafios e quer liderar a transformação em uma empresa inovadora e em expansão, essa oportunidade é para você!Como Assistente de Atendimento Técnico, você irá se reportar à Supervisora de Assistência Técnica.Responsabilidades e atribuiçõesO que você fará por aqui:Acompanhar diariamente os casos em andamento no Salesforce (sistema de CRM), mediante verificação de status e atualização das informações, para assegurar o cumprimento dos prazos e a rastreabilidade dos atendimentos da área de Assistência Técnica.Realizar a abertura e o fechamento de chamados no sistema, mediante verificação da consistência das informações registradas, a fim de garantir a integridade dos dados e a correta finalização dos atendimentos.Controlar os reembolsos relacionados à Ouvidoria e ao Reclame Aqui, mediante acompanhamento das solicitações e atualização de status, para assegurar o cumprimento dos prazos de resposta aos clientes.Apoiar as áreas de Relacionamento com o Cliente e a equipe de Assistência Técnica (engenheiros e técnicos), mediante atualização de status, comunicação de pendências e acompanhamento de ações corretivas, a fim de contribuir para a resolução das ocorrências e o alinhamento entre as áreas envolvidas.Organizar a abertura de agenda e bloqueios, mediante controle das programações no sistema, para viabilizar o planejamento das visitas técnicas e o atendimento às demandas da área.Acompanhar os casos do programa De Olho na Qualidade, realizar o preenchimento de ateste e controlar os registros de PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor), mediante atualização dos formulários e sistemas pertinentes, a fim de assegurar o cumprimento das exigências regulatórias e dos padrões de qualidade.Realizar o levantamento de histórico dos casos, mediante consulta aos registros e sistemas da área, para subsidiar as respostas a solicitações judiciais. Requisitos e qualificaçõesO que esperamos que você tenha:Ensino superior cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas; Experiência prévia em atividades de suporte administrativo e atendimento, preferencialmente no segmento de construção civil, com vivência em rotinas de assistência técnica pós-obra ou programas habitacionais (MCMV). Conhecimento no Pacote Office (Excel, Word)Conhecimento em Salesforce ou sistemas de CRM equivalente.Seria incrível se você tivesse experiência em:Procedimentos de Ouvidoria e Órgãos de Defesa do Consumidor;Atendimento no segmento da Construção Civil.Informações adicionaisBenefícios que refletem o nosso jeito de cuidarNa Plano&Plano, acreditamos que cada conquista é construída junto.Por isso, nossos benefícios foram pensados para apoiar você em todas as fases da jornada, no trabalho, em casa e na vida.Essenciais para o dia a dia:Vale-refeição no cartão Flash: liberdade total para escolher onde e como usar;Vale-transporte ou fretado: com desconto de até 6%, garantindo mais mobilidade e praticidade;Participação nos Lucros e Resultados (PLR): porque o sucesso é coletivo e celebramos juntos cada conquista!.Saúde e bem-estar em primeiro lugar:Assistência Médica Bradesco Saúde: cobertura nacional para cuidar de você;Assistência odontológica Bradesco (opcional): um sorriso saudável também faz parte da nossa rotina;Seguro de Vida MetLife: tranquilidade e proteção para você;Wellhub (Gympass): equilíbrio entre corpo e mente com acesso a academias, terapias e programas de bem-estar;Cartão Natalidade: para celebrar esse momento tão especial com mais tranquilidade.Qualidade de vida que inspiraDay Off de Aniversário: um dia de folga para você celebrar do seu jeito;Emendas de feriados e recesso de fim de ano: tempo extra para descansar e recarregar as energias, sem desconto das férias.Vantagens que vão alémDesconto especial na compra do seu apartamento Plano&Plano: o sonho da casa própria pode começar aqui!;Outras informaçõesLocal: escritório próximo ao metrô Faria Lima, em São Paulo;Jornada: segunda a sexta-feira, presencial, porque acreditamos que conexões reais constroem grandes resultados.