Analista de Retenção e Cobrança | Cena5

DESCRIÇÃO DA VAGAVocê é uma pessoa apaixonada por fugir do óbvio e busca um ambiente de trabalho estimulante, onde a sua criatividade e habilidades técnicas possam evoluir continuamente? Então, vem registrar memórias com a Cena5! Temos afeição pelo incomum e buscamos a individualidade diária em todos os nossos trabalhos.🚀 COMO SER AS MEMÓRIAS DE UMA GERAÇÃOO seu papel será atuar na linha de frente estratégica, fazendo a ponte entre o financeiro e o relacionamento. Você vai trabalhar lado a lado com as áreas de planejamento, comercial e atendimento para garantir a saúde financeira das nossas turmas, recuperar receitas e, principalmente, focar na retenção e fidelização dos nossos contratos!Aqui valorizamos o respeito, a diversidade e a inclusão. Portanto, não fazemos diferenciação de gênero, orientação sexual, raça ou religião. A vaga está aberta para todes!Nessa vaga o comissionamento pode variar entre 1% e 4%, de acordo com a performance de recuperação e carteiras por tempo de atraso.Responsabilidades e atribuições📸 Suas responsabilidades como Analista de Retenção e Cobrança serão:Gerir as demandas relacionadas aos pagamentos em atraso;Conduzir os processos de recompra e realizar renegociações financeiras com os clientes;Controlar e realizar a manutenção do sistema de negativações;Lançar as comissões de cobrança de forma organizada;Desenvolver ações estratégicas focadas na redução de inadimplência e atuar fortemente na reversão e acompanhamento de cancelamentos (tanto os manuais quanto os automáticos);Acompanhar de perto os andamentos de cobrança jurídica;Atualizar as nossas planilhas e monitorar os indicadores da área (como churn, inadimplência e cancelamentos);Realizar o atendimento ativo e receptivo aos nossos clientes em todos os canais (Blip, e-mail, portal E-formei e telefone).Requisitos e qualificações🔍 O QUE BUSCAMOS:Ensino médio completoVivência prévia com atendimento ao cliente, retenção ou negociação/cobrança (mesmo que em posições iniciais);Comunicação clara, empática e firme: você sabe cobrar e negociar sem perder o encanto no atendimento;Inteligência emocional e resiliência para lidar com objeções e cenários desafiadores de forma equilibrada;Perfil organizado e analítico para acompanhar indicadores financeiros e de churn;Forte senso de responsabilidade e foco em bater metas de recuperação/retenção;Capacidade de iniciativa, negociação e persuasão.Diferencial:Noções de régua de comunicação com clientes por tempo de atraso e automações.📋 COMO SERÁ O PROCESSO?Assim como na criação de um álbum de fotos, no processo seletivo da Cena5 você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Preenchimento completo de cadastro na Gupy;Bate-papo com o time de Gente & Gestão (remoto);Bate-papo com a liderança da área (remoto);Envio de documentações e proposta.Informações adicionaisO que oferecemos:Day Off de aniversário;Wellhub e TotalPass (Meditação guiada, Yoga, Nutrição, Personal trainer online, Educação do sono, etc.);Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina);Bônus anual após completar 1 ano de contrato;Flash (cartão de auxílio financeiro para alimentação flexivel);Recesso remunerado após completar 1 ano de contrato;Licença Parental estendida;Desbloqueio de prêmios e benefícios exclusivos conforme avanço na jornada;Treinamentos na Feel Academy (plataforma exclusiva da Feel Alive);Escritório Pet Friendly;Modelo de trabalho híbrido;Plano de Carreira estruturado;Programas de Desenvolvimento;Confraternizações e Happy Hours.E aí, nos vemos na próxima etapa? 😉