Assistente de BackOffice Jr

Investimos em tecnologia e talentos individuais para criar modelos de atendimento personalizados e inovadores. Seja através do telefone ou meios digitais.Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo, Syntesi.ai, Alley, Talkline e Neural, contando com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo (SP), São Luís (MA), Rio de Janeiro (RJ) e Belo Horizonte (MG).Estamos com uma Oportunidade em aberto para atuação como Assistente de Backoffice Jr, onde esse profissional ficara a frente da ouvidoria e Sac solucionando casos criticos e trazendo resultados Se essa oportunidade faz sentido pra você, venha fazer parte do nosso time! Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento e a tratativa de manifestações recebidas por canais como Reclame Aqui, Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, garantindo respostas claras, ágeis e dentro dos prazos estabelecidos.Analisar e acompanhar solicitações de clientes, assegurando a correta resolução das demandas e a satisfação do consumidor.Atuar no gerenciamento de alto volume de atendimentos, priorizando casos conforme criticidade e prazos.Registrar, acompanhar e atualizar informações em sistemas internos, garantindo a rastreabilidade de todas as tratativas.Interagir com áreas internas para obtenção de informações e resolução de casos complexos.Monitorar o andamento das manifestações até sua conclusão, realizando os devidos acompanhamentos e retornos aos clientes.Apoiar o acompanhamento de indicadores operacionais, produtividade, qualidade e prazos de atendimento, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria.Elaborar relatórios e controles operacionais relacionados às demandas tratadas, assegurando a conformidade com os processos internos.Zelar pelo cumprimento das políticas da empresa, legislação vigente e normas aplicáveis aos atendimentos de órgãos reguladores e de defesa do consumidor. Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificaçõesEnsino médio completo;É imprescindível que os candidatos possuam experiência com:Reclame Aqui;Procon;Atendimento de alto volume de demandas;Tratativas de manifestações e acompanhamento de indicadores será considerado um diferencial. Informações adicionaisInformações adicionaisSegmento de atendimento:A empresa atua por meio de suas controladas nos segmentos de transporte de passageiros por vias terrestres em linhas regulares ou sob a forma de fretamento contínuo e eventual, transporte de encomendas em compartimentos destinados ao transporte de bagagens e transporte de passageiros sobre trilhos.Informações da oportunidade:Salário: R$ 1.933,33Horário de trabalho: Segunda a Sexta das 8h às 17hEndereço de trabalho: Av Presidente Jucelino, Diadema (SP) (Próximo do terminal Piraporinha)Modelo: 100% PresencialBenefícios:Vale-Alimentação: R$ 364,00/mêsVale-TransportePlano de Saúde após o período de experiênciaWellhubAuxílio-crecheSeguro de Vida Contratação: CLT – Efetivo