Consultor Help Desk 24x7

🚀 Vem ser Logithink!A Logithink, empresa especializada em consultoria para ERPs TOTVS e AMS, está com uma excelente oportunidade para Consultores Help Desk (Protheus - TOTVS)!Nesta posição, você irá atuar na sustentação dos ambientes de TI dos clientes, prestando suporte técnico remoto em regime de atendimento 24x7, realizando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes de infraestrutura, redes, equipamentos e sistemas, garantindo a disponibilidade dos serviços e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA). É importante que você tenha conhecimento no ERP TOTVS Protheus para apoio às demandas de infraestrutura e framework.Vem com a gente! Responsabilidades e atribuições🧭 O que você vai fazerAtendimento de Incidentes (N1/N2)Receber, registrar, classificar e tratar chamados técnicos.Realizar atendimento remoto aos usuários.Diagnosticar incidentes de infraestrutura.Solucionar problemas dentro do escopo N1 e N2.Escalonar incidentes para especialistas (N3) quando necessário.Registrar todas as ações executadas durante o atendimento.Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.Suporte à InfraestruturaAdministração básica de servidores Windows.Suporte a Active Directory.Gerenciamento de usuários e permissões.Suporte a compartilhamentos de rede.Administração básica de DNS.Administração básica de DHCP.Configuração de GPOs simples.Suporte a serviços Windows.Monitoramento dos serviços críticos.RedesDiagnóstico de problemas de conectividade.Configuração básica de switches.Configuração básica de roteadores.Suporte a VPN.Diagnóstico de falhas de internet.Apoio na configuração de VLANs.Testes de comunicação utilizando ferramentas de rede.Monitoramento da disponibilidade da rede.Estações de TrabalhoInstalação e configuração de Windows.Configuração de computadores.Instalação de softwares corporativos.Atualizações de sistemas.Configuração de antivírus.Suporte remoto aos usuários.Diagnóstico de problemas de desempenho.ImpressorasInstalação de impressoras locais e de rede.Configuração de filas de impressão.Compartilhamento de impressoras.Diagnóstico de falhas de impressão.Configuração de drivers.Apoio em impressoras térmicas e etiquetas quando aplicável.MonitoramentoMonitorar servidores.Monitorar links de internet.Monitorar serviços críticos.Identificar indisponibilidades.Abrir incidentes preventivamente.Acompanhar alertas de monitoramento.Administração de ChamadosRegistrar corretamente os atendimentos.Atualizar o andamento dos chamados.Manter documentação técnica dos atendimentos.Cumprir SLAs.Produzir relatórios técnicos quando solicitado.Requisitos e qualificações⚙️ Requisitos Técnicos ObrigatóriosConhecimento em Sistemas Operacionais (Windows Server - Windows 10/11 - Linux (básico))Conhecimento em Redes (TCP/IP - DNS - DHCP - VPN - VLAN - Firewall (básico) - NAT - Roteamento básico)Conhecimento em Virtualização (Hyper-V - VMware)Conhecimento nas ferramentas (AnyDesk - TeamViewer - Remote Desktop (RDP) - PowerShell (básico) - Prompt de Comando - Microsoft Teams - Office 365)🌟 Diferenciais que contam pontos:Estoque e CustosFaturamentoPCP (Planejamento e Controle da Produção)WMSExperiência em operações 24x7.Experiência com monitoramento de ambientes.Conhecimento em ITIL.Conhecimento em GLPI, Movidesk ou ferramentas similares.Experiência com ambientes em nuvem (Microsoft Azure, AWS e TCloud).O objetivo não é atuar como consultor funcional, mas compreender os processos para facilitar diagnósticos e direcionar incidentes aos especialistas.Informações adicionais💬 Por que você vai curtir trabalhar com a genteAqui, valorizamos a autonomia, colaboração e aprendizado contínuo.Você fará parte de um time que incentiva a troca de conhecimento, a inovação constante e o uso das melhores práticas em Desenvolvimento ADVPL .📍O que oferecemos:📋 Modelo de trabalho: 100% Remoto💼 Regime: PJ ou Cooperativa (à combinar)🕘 Carga horária: Fulltime, vaga efetivaVenha fazer parte do time Logithink e transforme sua carreira💙 Vem com a gente transformar o futuro!👉 #VagaTech #FullStack #NodeJS #React #NextJS #JavaScript #TypeScript #Tailwind #Docker #OportunidadeTech