Help Desk Analyst N1

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.¡Seguro no te quieres quedar fuera!¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!Responsabilidades y atribucionesRecibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con EL CLIENTE.Brindar primera línea de soporte para los usuarios.Solucionar el mayor porcentaje de incidentes en primera línea a través de herramientas de soporte remoto, de acuerdo con el alcance estipulado.Coordinar con otros grupos resolutores la atención de requerimientos y la solución de los incidentes, mediante el software de gestión designado.Brindar soporte y atender las solicitudes e incidentes de los colaboradores, brindando la solución necesaria y de manera ágil.Realizar la gestión de registro, seguimiento y canalización de tickets a través de la herramienta de gestión ITSM.Realizar tareas específicas de monitoreo del estado de los servicios ofrecidos a los colaboradores o procesos críticos del negocio.Atender otras necesidades que se requieran frente a la posición.Requisitos y calificacionesProfesional con estudios universitarios o técnicos concluidos en Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.Curso de ITIL 4 (certificación deseable).Conocimiento de soporte remoto de computadoras, nivel intermedio.Conocimiento de soporte remoto en sistemas operativos Windows, a nivel intermedio.Conocimiento de soporte remoto en ofimática, a nivel intermedio.Conocimiento de soporte remoto en SAP, nivel básico. DeseableExperiencia mínima de 6 meses a 1 año en soporte remoto con servicios de mesa de ayuda.Experiencia con registro de atenciones en herramientas de ITSM, mayor a 1 año.Facilidad de comunicación, trabajo en equipo y experiencia comprobada.