Help Desk Analyst L1

¡Sé parte de Stefanini!​En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​Responsabilidades y atribucionesResponsabilidades:1. Recepción y Gestión Inicial de RequerimientosRecibir por los canales correspondientes al servicio de soporte primer nivel las consultas, incidentes y solicitudes de los usuarios. En este sentido, Stefanini garantizará los recursos necesarios para la atención, procesando y resolviendo incidentes y solicitudes de servicio.Apertura y actualización de los incidentes en la herramienta ITSM.Asignar correctamente la severidad al requerimiento.Realizar la clasificación inicial del incidente.Proveer el estado de las solicitudes.2. Resolución y EscalamientoResolver, cuando sea posible, los incidentes reportados.Escalar el incidente a otros grupos de soporte.3. Seguimiento y CierreVerificar con el usuario que su incidente haya sido resuelto.Cerrar el registro del incidente.Realizar el debido seguimiento de los incidentes que se escalen a otros grupos de soporte.Mantener informados a los usuarios permanentemente sobre el estado y progreso de los incidentes y su resolución a través de la herramienta ITSM.Realizar un estricto control y seguimiento de los casos escalados a segundo nivel de los grupos de apoyo.4. Documentación y MantenimientoRealizar la documentación y procedimientos respectivos para la resolución de necesidades, incidencias, gestión de cambios y gestión de problemas, a fin de desarrollar una base de conocimiento de soluciones.Realizar la actualización y mantenimiento del catálogo de servicios Requisitos y calificacionesExperiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite, Linux, UnixFamiliaridad con la resolución de problemas de hardware.Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventajaTécnico o Tecnólogo en ingeniería de sistema o carreras afines.Experiencia:2 años mínimo ejecutando tareas de soporte de TI a usuarios finalesCompetencias y/o CertificacionesMínimo: Ofimática / M365 Certificación Microsoft Windows Modelo ITILSoporte de Hardware y Software: Configuración de equipos y periféricos.Deseable: Conceptos básicos de ciberseguridad Sistemas Operativos: Windows, MacOS, Linux, iOS, Android Conocimiento de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs, Cableado estructurado, WifiPlus: Conocimiento en equipos CISCO: routers, switches, sistemas de seguridad y gestión de redes - Medios de Trasmisión: comunicación UHF/VHF, fibra óptica, microondas, satelitalHabilidades Blandas Atención y Servicio al clienteComunicación efectiva- Resolución de Conflictos-Trabajo en Equipo- Gestión del tiempoIdiomaEspañol e inglésInformaciones adicionales